Asociado de Apoyo a Ventas - Nivel inicial

Descripción

Resumen: El Asociado de Apoyo a Ventas es responsable de las actividades diarias de apoyo a las ventas y de servicio al cliente para las cuentas asignadas, actuando como enlace entre los recursos internos, los proveedores y los clientes. Aspectos destacados: 1. Realizar funciones de apoyo a las ventas para garantizar un excelente servicio y la satisfacción del cliente 2. Actuar como enlace entre los recursos internos de Arrow, los proveedores y los clientes 3. Enfoque proactivo y sentido de urgencia en nombre de los clientes **Puesto:** Asociado de Apoyo a Ventas \- Nivel inicial **Descripción del puesto:** Arrow Electronics es un proveedor global de productos, servicios y soluciones para usuarios industriales y comerciales de componentes electrónicos y soluciones informáticas empresariales. Arrow Electronics impulsa la innovación hacia adelante para más de 220.000 importantes fabricantes de tecnología y proveedores de servicios. Con ventas de 2025 por valor de $30\.9 mil millones de dólares, Arrow desarrolla soluciones tecnológicas que mejoran los negocios y la vida cotidiana. La empresa cuenta con 228 ubicaciones en todo el mundo, atendiendo a más de 85 países. Empresa Fortune 154 con 21.500 empleados en todo el mundo, Arrow ofrece soluciones tecnológicas a una amplia gama de mercados, incluidos las telecomunicaciones, los sistemas de información, el transporte, el sector médico, el industrial y la electrónica de consumo. Arrow brinda servicios especializados y experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Lo hace conectando a los clientes con la tecnología adecuada, en el lugar, momento y precio correctos. Arrow ofrece un valor extraordinario a clientes y proveedores \- las mejores empresas tecnológicas del mundo \- y los conecta mediante los servicios líderes del sector de la empresa. **Sus responsabilidades:** * Responsable del apoyo diario a las ventas y de las actividades de servicio al cliente para las cuentas asignadas, principalmente mediante ventas indirectas. * Realiza funciones de apoyo a las ventas para ofrecer el más alto nivel de servicio y satisfacción del cliente, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia en los procesos y procedimientos operativos corporativos. Actúa como enlace entre los recursos internos de Arrow (ventas externas, ingeniería, marketing de proveedores, instalaciones de fabricación, compras y otros departamentos corporativos), los recursos de los proveedores y los clientes. * Demuestra un enfoque proactivo y un sentido de urgencia en nombre de nuestros clientes, anticipa sus necesidades y comunica las acciones emprendidas de forma oportuna y eficaz. * Procesamiento de pedidos: procesa con precisión y puntualidad los pedidos habituales o de menor tamaño de los clientes revisando las órdenes de compra (PO) para verificar su exactitud, condiciones de flete, transporte, precios, especificaciones técnicas, números de pieza y cualquier otro requisito específico del cliente. Resuelve las discrepancias con el cliente antes de registrar el pedido; ingresa los pedidos de venta en el sistema ERP de Arrow, colaborando con los equipos de servicios compartidos para resolver cualquier problema complejo. Revisa periódicamente el informe de pedidos pendientes para determinar cómo cumplir los pedidos de la manera más eficaz, equilibrando el costo del producto, las expectativas de entrega del cliente y la disponibilidad del proveedor. * Servicio al cliente y solicitudes de servicio: Cumple los acuerdos de servicio al cliente establecidos en el documento de alcance del trabajo (SOW). Responde de forma rápida y profesional a las solicitudes de información de los clientes relacionadas con pedidos y solicitudes de autorización de devolución de mercancía (RMA), confirmaciones/facturas, estado de crédito, aceleración o requisitos de envío. Documenta todas las solicitudes de los clientes para devoluciones de productos o cancelaciones de mantenimiento en el sistema ERP Oracle. Recopila todos los hechos pertinentes y toma la decisión de aceptar o rechazar según las directrices establecidas. * Gestión de pedidos pendientes, facturación y resolución de discrepancias y reclamaciones en las facturas de los proveedores: Mantiene el control sobre los pedidos pendientes abiertos, las solicitudes de servicio y las RMA desde su registro hasta la facturación. A partir de revisiones continuas de los pedidos y solicitudes de servicio/RMA abiertos, determina si los proveedores han enviado, facturado y/o cobrado el pedido o la devolución. Investiga y resuelve las variaciones en las facturas de los proveedores causadas por discrepancias en precios, cantidades, recepciones de bienes/servicios, flete y códigos fiscales. * Puede gestionar las actividades de cotización de clientes de acuerdo con las estrategias específicas del cliente, los procesos de cotización y la gestión de pedidos. **Qué buscamos:** * Normalmente requiere un mínimo de 1 año de experiencia en apoyo al cliente o a las ventas. * Nivel inicial, frecuentemente para personas con experiencia laboral en esta área de competencia. * Excel intermedio. * Dominio del inglés. * Experiencia deseable con sistemas ERP/CRM. **Qué ofrecemos:** En Arrow, reconocemos que las recompensas financieras y excelentes beneficios son aspectos importantes de un puesto ideal. Por eso ofrecemos una compensación financiera competitiva, incluidos diversos planes de remuneración, y un sólido paquete de beneficios. * 30 días de bono navideño * Prima vacacional del 40 % * 12 días de vacaciones más 2 días flotantes, días de enfermedad y festivos * Asistencia visual y dental * Seguro de vida * Seguro médico * Vales alimentarios/para despensa del 10 % * Vales para restaurantes * Fondo de ahorro del 13 % * Oportunidades de crecimiento, ¡y mucho más! **Modalidad de trabajo:** * Híbrida: 3 días en la oficina / 2 días trabajando desde casa ¡Postúlese hoy! \# LI\-DR1 \#LI\-Híbrida **Rango anual de contratación/Tarifa por hora:** $16.650\.00 \- $18.315\.00 MXN mensuales La oferta real de compensación al candidato puede variar respecto al rango publicado de contratación, según la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la formación y/o el nivel de habilidades. La proporción entre el salario base y la bonificación objetivo (si corresponde) se definirá al momento de la oferta. **Ubicación:** MX\-JAL\-Tlaquepaque, México (oficina HPE Guad) **Tipo de jornada:** Tiempo completo **Categoría del puesto:** Apoyo administrativo **Declaración de Igualdad de Oportunidades (EEO):** Asegúrese de incluir toda su historia laboral en su currículum, incluido: empleo temporal, trabajo como contratista, otras filiales, cambios en el nombre legal de entidades, etc. Arrow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin tener en cuenta religión, género, edad, orientación sexual, identidad de género u origen nacional. (Política EEO México)