Asociado de Soporte al Cliente I

Descripción

Resumen: Arrow busca un Asociado de Soporte al Cliente I para brindar un servicio al cliente experto y apoyo en ventas para la gestión de pedidos de fabricación ligera en Guadalajara. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de contribuir de forma individual y como miembro del equipo 2. Brindar un servicio al cliente interno y externo experto, así como apoyo en ventas 3. Gestionar el ciclo completo del pedido para órdenes de fabricación ligera **Puesto:** Asociado de Soporte al Cliente I **Descripción del puesto:** En Arrow, actualmente buscamos un Asociado de Soporte al Cliente para nuestras oficinas de Guadalajara. En este puesto, tendrás la oportunidad de contribuir de forma individual y como miembro del equipo para brindar una excelente experiencia a nuestros clientes mediante la gestión de pedidos de fabricación ligera, gestionando todo el proceso desde el inicio hasta el final. Lo que harás * Brindar un servicio al cliente interno y externo experto y apoyo en ventas tanto al equipo de Ventas Internas como a las interacciones con los clientes. * Apoyar a Ventas en las actividades generales de Cotización a Pedido. * Responsable del proceso posterior al pedido hasta la factura, incluyendo, entre otras: ingreso de pedidos, mantenimiento de pedidos con valor agregado, seguimiento para completar el proceso de principio a fin. * Gestión de pedidos pendientes. * Trabajar con el equipo de activos y distintos portales para agilizar las órdenes de compra a fábrica y cumplir con las demandas de los pedidos abiertos de los clientes. * Gestionar los formatos de pedidos entrantes de los clientes (pdf, correo electrónico, documentos de Microsoft Office). * Presentar los requisitos al proveedor, que incluyen valor agregado, NCNR (no cancelables, no devolubles) y COP (piezas propiedad del cliente); ayudar en el mantenimiento de los precios contractuales. * Apoyar al equipo de ventas con contacto directo con los clientes, lo que incluye coordinar informes y proporcionar el primer punto de escalación tras el conjunto inicial de solicitudes de aceleración. * Trabajar estrechamente con el equipo de activos para procesar pedidos de los clientes y resolver problemas para estos de manera oportuna. * Apoyar al equipo de ventas con RMA (autorización de devolución de materiales), iniciar CAR (solicitud de acción correctiva) y FQR (solicitud de calidad en campo), y corregir problemas posteriores a la entrega (transportista equivocado, empaque equivocado, cuenta de envío equivocada, etc.). Requisitos * 1 año de experiencia o título de preparatoria con experiencia equivalente relacionada. * Se prefiere experiencia en la industria en un campo similar. * Debe estar familiarizado con sistemas ERP. * Debe estar familiarizado con los procesos de cotización, RMA y aceleración. * Es indispensable contar con conocimientos intermedios de Microsoft Excel. * Experiencia apoyando esfuerzos de ventas. * Habilidades comunicativas orientadas al trabajo en equipo. * Capacidad para comunicarse con fluidez en inglés. **Modalidad de trabajo:** * Híbrida: 3 días en la oficina / 2 días trabajando desde casa Beneficios En Arrow, reconocemos que las recompensas financieras y los excelentes beneficios son aspectos importantes de un empleo ideal. Por ello ofrecemos una compensación financiera competitiva, incluidos diversos planes de compensación, y un sólido paquete de beneficios. * 30 días de bono navideño * Prima vacacional del 40 % * 12 días de vacaciones más 2 días flotantes, días de enfermedad y días festivos * Asistencia para visión y odontología * Seguro de vida * Seguro médico * Vales de alimentación/panadería del 10 % * Vales de restaurante * Fondo de ahorro del 13 % * Oportunidades de crecimiento, ¡y mucho más! **Rango anual de contratación/Tasa por hora:** $15,650\.00 \- $17,500\.00 MXN mensuales **Ubicación:** MX\-JAL\-Tlaquepaque, México (oficina HPE Guad) **Tipo de jornada:** Tiempo completo **Categoría del puesto:** Soporte empresarial