Resumen: Este puesto implica brindar servicio al cliente interno y externo y apoyo a las ventas, gestionar los procesos de pedidos y asistir en diversas actividades posteriores a la emisión de pedidos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de contribuir individualmente y en equipo a la experiencia del cliente 2. Brindar soporte experto de servicio al cliente interno y externo, así como de ventas 3. Gestionar el proceso integral de pedidos para la fabricación ligera **Puesto:** ============= Asociado de Soporte al Cliente I**Descripción del puesto:** ==================== En Arrow, actualmente buscamos un Asociado de Soporte al Cliente para nuestras oficinas de Nogales, Sonora y Guadalajara. En este puesto, tendrás la oportunidad de contribuir tanto de forma individual como en equipo para ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes mediante la gestión de pedidos de fabricación ligera, encargándote del proceso integral. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar soporte experto de servicio al cliente interno y externo, así como de ventas, tanto al equipo de ventas internas como a las interacciones con los clientes. * Apoyar al área de ventas en las actividades generales de cotización a pedido. * Ser responsable del proceso posterior al pedido hasta la facturación, incluyendo, entre otras: registro de pedidos, mantenimiento de pedidos con valor agregado y seguimiento para completar el proceso integral. * Gestión de pedidos pendientes. * Trabajar con el equipo de activos y distintos portales para agilizar las órdenes de compra a fábrica y satisfacer las demandas de los pedidos abiertos de los clientes. * Gestionar los formatos de pedidos entrantes de los clientes (pdf, correo electrónico, documentos de Microsoft Office). * Presentar los requisitos de los proveedores, que incluyen valor agregado, NCNR (no cancelables, no devolubles) y COP (piezas propiedad del cliente); apoyar en el mantenimiento de los precios contractuales. * Apoyar al equipo de ventas en el contacto directo con los clientes, lo cual incluye coordinar informes y actuar como primer punto de escalación tras el conjunto inicial de solicitudes de aceleración. * Colaborar estrechamente con el equipo de activos para procesar pedidos de los clientes y resolver sus incidencias de forma oportuna. * Apoyar al equipo de ventas en los RMA (autorizaciones de devolución de materiales), iniciar CAR (solicitudes de acción correctiva) y FQR (solicitudes de calidad en campo), además de corregir incidencias posteriores a la entrega (transportista equivocado, embalaje incorrecto, cuenta de envío equivocada, etc.). **Requisitos:** * 1 año o más de experiencia, o título de bachillerato con experiencia equivalente relacionada. * Se prefiere experiencia previa en la industria en un campo similar. * Debe estar familiarizado con sistemas ERP. * Debe conocer los procesos de cotización, RMA y aceleración de pedidos. * Es indispensable contar con conocimientos intermedios de Microsoft Excel. * Experiencia apoyando esfuerzos de ventas. * Habilidades comunicativas orientadas al trabajo en equipo. * Capacidad para comunicarse con fluidez en inglés. **Modalidad de trabajo:** * Híbrida: 3 días en la oficina / 2 días desde casa **Beneficios:** En Arrow reconocemos que las recompensas financieras y excelentes beneficios son aspectos importantes de un empleo ideal. Por ello ofrecemos una compensación financiera competitiva, incluidos diversos planes de remuneración, y un sólido paquete de beneficios. * Bono navideño de 30 días * Prima vacacional del 40 % * 12 días de vacaciones más 2 días flexibles, días de enfermedad y días festivos * Asistencia para la vista y odontológica * Seguro de vida * Seguro médico * Vales de alimentos/panadería por el 10 % * Vales de restaurante * Fondo de ahorro del 13 % * Oportunidades de crecimiento y más. **Rango anual de contratación/Tasa horaria:** ==================================== $16,650.00 \- $19,000.00 MXN mensuales La oferta real de compensación al candidato puede variar respecto al rango publicado según la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la educación y/o el nivel de habilidades. La proporción entre el salario base y la bonificación objetivo (si aplica) se definirá al momento de la oferta. \#LI\-CS1 \#LI\-Híbrida **Ubicación:** ============= MX\-JAL\-Tlaquepaque, México (oficina HPE Guad)**Tipo de jornada:** ============== Tiempo completo**Categoría del puesto:** ================= Soporte empresarial