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Resumen: Conducir la formación para nuevos empleados y la formación continua, apoyar las operaciones como agente y asistir a otros departamentos con funciones necesarias. Aspectos destacados: 1. Conducir sesiones de formación para nuevos empleados y formación continua. 2. Apoyar las operaciones como agente cuando no se imparten clases. 3. Asistir a otros departamentos funcionales según sea necesario. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** ------------------- * Impartir formación para nuevos empleados en un entorno presencial o virtual, así como sesiones de formación continua o actualización. * Asistir a reuniones de formación y calibración de control de calidad (QA). * Impartir formación durante un máximo del 40 % del tiempo en un año calendario y cumplir los requisitos mensuales de tiempo telefónico establecidos por el responsable regional de formación. * Seguir apoyando a Operaciones desde el puesto de agente cuando no haya clases que impartir. Informar al gerente del equipo de Operaciones cuando se esté impartiendo clase o atendiendo llamadas, y tener una línea de responsabilidad funcional (dotted line) con Entrega de Aprendizaje cuando se esté impartiendo clase. * Asistir al departamento de Formación y a otros departamentos funcionales en cualquier otra función necesaria. Realizar otras tareas que le sean asignadas por la dirección. **REQUISITOS** ------------------ * Experiencia mínima de 6 meses en formación/docencia, obligatoria. * Competencia en habilidades de facilitación y escucha activa. * Los candidatos deben disponer de horario flexible y este puesto es exclusivamente presencial. * Nivel avanzado de inglés (C1 según el MCER), con excelentes habilidades comunicativas, obligatorio. * Capacidad para organizar eficazmente el trabajo y las prioridades respetando los plazos establecidos. * Capacidad de adaptación a un entorno laboral dinámico y acelerado. * Antigüedad mínima de 3 meses en el puesto actual y sin incidencias ni sanciones disciplinarias registradas. Cumplimiento de todos los indicadores clave de rendimiento (KPI) durante los últimos 3 meses, incluida la asistencia **Únicamente abierto a asociados de Bill**
