Representante de servicio al cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un agente de servicio al cliente proactivo y minucioso para brindar un soporte excepcional a los clientes y gestionar cuentas de préstamos, garantizando una experiencia fluida para el cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte excepcional a los clientes y gestionar cuentas de préstamos diariamente 2. Mantener registros precisos dentro de los sistemas de servicio de préstamos y gestión de cuentas 3. Colaborar con equipos internos para resolver oportunamente las solicitudes de los clientes Acerca de nosotros: GDL Connect es una empresa con sede en Estados Unidos y operaciones en Guadalajara, México, que ofrece soluciones de contratación nearshoring de primer nivel para reducir los costos operativos sin comprometer la cultura corporativa. La empresa se enfoca en la excelencia intercultural para empoderar a las empresas y permitirles concentrarse en su expansión y crecimiento. Acerca del puesto: Buscamos un agente de servicio al cliente proactivo y minucioso para brindar un soporte excepcional a los clientes y gestionar cuentas de préstamos diariamente. Este puesto desempeña un papel clave para garantizar una experiencia fluida para el cliente al atender consultas, apoyar los procesos de pago y mantener registros precisos de las cuentas. Responsabilidades principales: Brindar un soporte sobresaliente al cliente respondiendo consultas relacionadas con el estado de la cuenta, los pagos y la morosidad. Asistir a los clientes con el procesamiento de pagos de agua y guiarlos sobre los calendarios de pago, especialmente en casos de cuentas vencidas. Apoyar las necesidades de reportes relacionadas con la morosidad, los pagos parciales y los estados de cuenta. Mantener registros precisos y actualizados dentro de los sistemas de servicio de préstamos y gestión de cuentas. Realizar llamadas de bienvenida a nuevos propietarios antes de su primer pago, asegurando una experiencia fluida de incorporación. Colaborar con equipos internos para garantizar la resolución oportuna y precisa de las solicitudes de los clientes. Requisitos: Título de educación secundaria obligatorio; título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o campo afín preferido. Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, servicio de préstamos, cobranzas o área relacionada. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con un enfoque profesional. Conocimientos básicos de terminología financiera y de procesos de préstamos o hipotecas son un plus. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico. Conocimiento práctico de herramientas informáticas básicas y sistemas de gestión de cuentas. Lo que ofrecemos: Salario $21k - $22k brutos Beneficios legales completos (20 días de bono navideño al año, 37,5 % en lugar del 25 % de bono vacacional) Bono por puntualidad y asistencia de $2.200 MXN mensuales exento de impuestos Bono por excelencia de $1.000 MXN exento de impuestos Caja de Ahorro Seguro médico (mayor, menor y preventivo) . -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante