Resumen: Nextiva busca un Representante de Soporte Técnico apasionado por la tecnología y el servicio al cliente para brindar soporte diario, solucionar problemas y mantener los sistemas, con el objetivo de alcanzar un conocimiento experto y garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de redefinir las experiencias del cliente una conversación a la vez 2. Primer paso hacia una excelente carrera, aprendiendo constantemente cosas nuevas 3. Colaborar con personas increíbles y generar un impacto **Redefina el futuro de las experiencias del cliente. Una conversación a la vez.** En Nextiva, estamos reinventando la forma en que las empresas se conectan, integrando la experiencia del cliente y la colaboración entre equipos en una única plataforma centrada en la conversación. Impulsada por inteligencia artificial y guiada por la innovación humana. Nuestra cultura es visionaria, obsesionada con el cliente y se basa en la creencia de que las conexiones significativas impulsan mejores resultados comerciales. Ya sea mediante nuestro servicio distintivo Amazing Service®, la tecnología que creamos o las experiencias que cultivamos, la conexión está en el corazón de quiénes somos. Si está listo para colaborar con personas increíbles, generar un impacto y ayudar a empresas de todo el mundo a ofrecer experiencias verdaderamente asombrosas, este es su lugar. **Construya Asombroso. Entregue Asombroso. Viva Asombroso. Sea Asombroso.** Convertirse en **Representante de Soporte Técnico** es el primer paso hacia una excelente carrera en Nextiva. Los Representantes de Soporte Técnico de Nextiva son analíticos, diligentes, técnicamente competentes y apasionados por la tecnología, las redes y el servicio a nuestros clientes. Los Representantes de Soporte Técnico se enorgullecen de su trabajo de alta calidad y prosperan en un entorno donde aprenden constantemente cosas nuevas. Demuestran su compromiso con nuestros clientes manteniendo relaciones con ellos y brindando un servicio asombroso. Los Representantes de Soporte Técnico se proponen descubrir el "por qué" cuando un cliente presenta una inquietud y encuentran rápidamente una solución adecuada. Tras finalizar la capacitación, son verdaderos expertos en la plataforma Nextiva y buscan crear la mejor experiencia posible para el cliente, mientras dedican tiempo a aprender y desarrollar su propia carrera profesional dentro de la empresa. * Este puesto requiere disponibilidad los fines de semana durante uno o más de los siguientes turnos; si busca un puesto de lunes a viernes, consulte nuestras otras ofertas de empleo. + Martes a sábado, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. + Domingo a jueves, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. + Domingo a jueves, de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. * El puesto será presencial 4 días a la semana (entre semana), con la posibilidad de trabajar desde casa los sábados y/o domingos. * Más del 90 % de la comunicación en este puesto será en inglés (verbal y escrita). Por favor, envíenos su currículum en inglés al postularse. * Esta persona será empleado de **Nextiva**, brindando soporte a los clientes de **Nextiva**. * ¿Quiere conocer nuestra cultura ASOMBROSA? Siga a Nextiva México en Instagram: @nextiva_mexico * Asegúrese de revisar nuestras recompensas y beneficios enumerados a continuación. **Actividades diarias:** * Brindar soporte diario a clientes y usuarios de diversos sistemas tecnológicos, incluida la respuesta a preguntas, la solución de problemas, el análisis de incidencias y la formulación rápida de soluciones para restablecer el funcionamiento adecuado de los sistemas. * Comunicarse de manera objetiva, cortés y profesional con usuarios finales, colegas y directivos para resolver rápidamente los problemas y garantizar la satisfacción del cliente. * Proveer y mantener hardware, software y otros equipos para cumplir con los requisitos de los clientes, observar periódicamente el desempeño operativo e instalar actualizaciones cuando sea necesario. * Mantener registros detallados de las interacciones diarias con los clientes, actividades de instalación, incidencias reportadas y soluciones implementadas, así como cualquier acción adicional requerida por el equipo de soporte o la gerencia. * Incrementar el conocimiento técnico personal mediante la lectura de publicaciones especializadas, manuales de administración e información diagnóstica. * Atender contactos entrantes de los clientes a través de varios canales de medios, incluidos: teléfono, correo electrónico y chat web. * Brindar un servicio asombroso cumpliendo un conjunto de métricas diarias y mensuales con actitud positiva. **Requisitos del puesto:** * Se requiere dominio fluido del idioma inglés (hablado y escrito). * Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas, soporte técnico o mesa de ayuda. * Conocimientos preferibles de hardware y/o redes. * Paciente, concienzudo y capaz de interactuar con los clientes de forma profesional, con énfasis en completar las tareas de manera agradable y correcta. * Capacidad para identificar rápidamente los problemas, formular soluciones y ejecutar procedimientos paso a paso de resolución de incidencias. * Debe poseer una alta capacidad de atención al detalle. * Conocimientos prácticos de los sistemas operativos PC y Mac, así como de las aplicaciones de Microsoft Office. * Se prefiere título universitario. **ADN Nextiva** (Competencias fundamentales) Los miembros del equipo más exitosos de Nextiva comparten rasgos y comportamientos comunes: * **Impulsa resultados:** Orientado a la acción y apasionado por la resolución de problemas. Aporta claridad y **simplicidad** ante situaciones ambiguas, cuestiona el statu quo y pregunta qué se puede hacer de manera distinta. Lidera y impulsa el cambio, celebrando los éxitos para construir aún más éxitos. * **Pensador crítico:** Comprende el "por qué" e identifica los factores clave, aprendiendo del pasado. Basa sus decisiones en hechos y datos, es **visionario**, anticipa los problemas varios pasos antes y ofrece opciones, recomendaciones y acciones, comprendiendo los riesgos y dependencias. * **Actitud adecuada:** Es orientado al equipo, colaborativo, competitivo y odia perder. Es resiliente, capaz de recuperarse tras contratiempos, capaz de enfocarse tanto en lo general como en lo específico y dispuesto a involucrarse directamente para ayudar a resolver problemas importantes. Cultiva una cultura de servicio, aprendizaje, apoyo y respeto, **preocupándose** por los clientes y los equipos. **Compensaciones integrales** Nuestras ofertas de Compensaciones Integrales están diseñadas para permitir que los Nexties cuiden de sí mismos y de sus familias, para poder ser lo mejor de sí mismos, tanto dentro como fuera de la oficina. Nuestros paquetes salariales se adaptan a cada puesto y a las calificaciones del candidato. Consideramos una amplia gama de factores, incluidas las habilidades, la experiencia, la capacitación y las certificaciones, al determinar la remuneración. Nuestro objetivo es ofrecer salarios o sueldos competitivos que reflejen el valor que usted aporta a nuestro equipo. Dependiendo del puesto, la remuneración puede incluir salario base, sueldo por hora, incentivos o bonos. * **Salud** \- Seguro médico integral para usted, su pareja legal y sus hijos menores de 25 años, incluyendo cobertura de visión y dental. * **Seguros** \- Seguro de vida (24 veces su salario mensual). * **Equilibrio entre la vida laboral y personal** **️**\- Los nuevos empleados de tiempo completo en Nextiva reciben 10 días personales antes de su primer aniversario, 12 días de vacaciones en su primer aniversario y 5 días personales anuales a partir de entonces, además de los días de vacaciones. * **Seguridad financiera**\- Disfrute de un bono navideño de 30 días, una prima vacacional del 50 %, vales de comida con aporte de la empresa (1 UMA/mes) y un fondo de ahorro con aporte de la empresa del 13 % (límite de 1,3x UMA anual). * **Bienestar** **‍**\- Programa de asistencia al empleado e iniciativas integrales de bienestar. * **Crecimiento** \- Acceso a oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo, y avance profesional. En Nextiva, estamos comprometidos con el apoyo a la salud, el bienestar y el crecimiento profesional de nuestros empleados. ¡Únase a nosotros y construya una carrera gratificante! \#LI\-AL1 \#LI\-HYBRID Fundada en 2008, Nextiva ha crecido hasta convertirse en un líder global confiable para más de 100 000 empresas y más de 1 millón de usuarios en todo el mundo. Con sede central en Scottsdale, Arizona, y equipos distribuidos a nivel mundial, somos el futuro de la experiencia del cliente y la colaboración entre equipos mediante nuestra plataforma centrada en la conversación y potenciada por inteligencia artificial. ¿Quiere ver cómo es la vida en Nextiva? Conéctese con nosotros en Instagram, Instagram MX, YouTube, LinkedIn y el Blog de Nextiva.