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Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico SAP Nivel 1 para garantizar la operación de sistemas y atender incidencias, contribuyendo a la mejora continua en una empresa alimenticia. Puntos Destacados: 1. Compromiso con la calidad y la innovación 2. Participación en proyectos tecnológicos estratégicos 3. Oportunidad de crecimiento profesional OMEX Alimentaria es una empresa mexicana con más de 35 años de trayectoria en la industria alimenticia, reconocida por su compromiso con la calidad, la innovación y la mejora continua de sus procesos. Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo un Soporte Técnico SAP Nivel 1, que contribuya a garantizar la correcta operación de los sistemas y brinde atención oportuna a las incidencias reportadas por los usuarios. **Objetivo del puesto** Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios del sistema SAP, atendiendo incidencias, dando seguimiento a requerimientos y asegurando la continuidad operativa del sistema dentro de la organización. **Responsabilidades** * Atender y registrar incidencias relacionadas con SAP reportadas por los usuarios. * Brindar soporte técnico de primer nivel para resolver problemas operativos del sistema. * Escalar incidencias técnicas a niveles superiores cuando sea necesario. * Dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución. * Apoyar en la configuración básica y validación de accesos al sistema. * Documentar incidencias recurrentes y soluciones aplicadas. * Apoyar en pruebas funcionales cuando se implementen mejoras o actualizaciones del sistema. * Capacitar de manera básica a usuarios en el uso del sistema cuando sea necesario. * Mantener comunicación con las áreas internas para asegurar la correcta operación del sistema. **Requisitos** **Escolaridad** * Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. * Disponibilidad para viajar **Experiencia** * Experiencia en soporte técnico a usuarios. * Experiencia en soporte o uso de sistemas ERP (preferentemente SAP). * Experiencia en atención y seguimiento de incidencias. **Conocimientos técnicos** * Uso y operación de SAP (deseable). * Soporte técnico a usuarios. * Administración básica de sistemas. * Gestión de tickets o mesa de ayuda. * Microsoft Office. **Competencias** * Servicio al cliente * Resolución de problemas * Organización y seguimiento * Comunicación efectiva * Trabajo en equipo * Responsabilidad * Orientación a resultados **Ofrecemos** * **Sueldo competitivo acorde a experiencia y habilidades.** * Prestaciones de ley * Vales de despensa * Fondo de ahorro 7% * Bono de puntualidad 10% semanal * Bono de asistencia 10% semanal * Estabilidad laboral * Participación en proyectos tecnológicos estratégicos * Oportunidad de crecimiento profesional
