ID de requisición: \[350326] NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Descripción del puesto: Todos los candidatos deben tener flexibilidad de turnos. Se requiere trabajar durante la noche, los fines de semana y/o días festivos. El horario puede modificarse según los requisitos del cliente y del negocio o las necesidades de formación. Además, podría ser necesario realizar horas extraordinarias según los requisitos del negocio. NTT DATA Services se compromete a mejorar los resultados para los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema sanitario. Reconocida como líder en el sector sanitario, la empresa ofrece soluciones específicas por segmento, incluyendo participación de los pacientes, análisis predictivos, alojamiento en la nube para servicios sanitarios, integración e interoperabilidad, implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, gestión del ciclo de ingresos y administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales. Entre sus clientes figuran más de 1800 hospitales, 2200 centros de atención a largo plazo, 225 centros de atención aguda, 43 000 profesionales sanitarios, 1000 consultorios médicos y 50 proveedores de seguros, que prestan apoyo a 65 millones de titulares de pólizas. Responsabilidades del puesto: * Este puesto formará parte de nuestro Servicio de Atención Clínica para Proveedores, actuando como agente encargado principalmente de atender llamadas entrantes de los clientes. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que ofrecemos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. * Todos los candidatos deberán tener flexibilidad de turnos. Se requiere trabajar por turnos, incluidos los turnos nocturnos, los fines de semana y/o los días festivos. La formación específica por cuenta se imparte durante las horas del turno diurno, independientemente del turno asignado. * Responder a las llamadas entrantes del servicio de atención técnica procedentes de clientes del sector sanitario sobre aspectos clínicos de diversas aplicaciones clínicas, tales como Epic, Cerner, McKesson y Meditech. Los incidentes pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicación, acceso de usuarios y funcionalidad. * Registrar y documentar los comentarios pertinentes, y cerrar o derivar oportunamente los tickets de incidencia y los problemas relacionados. * Responsable de impulsar la resolución de incidencias en un servicio de atención técnica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Leer texto en pantallas de ordenador durante toda la duración del turno. * Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas, con pausas programadas. * Asegurar un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. * Viajar hasta un 10 % del tiempo, si fuera necesario. * Levantar hasta 25 libras (aprox. 11,3 kg), si fuera necesario para la instalación del equipo. * Disponer de un teléfono móvil operativo para la comunicación con el supervisor y la autenticación de dos factores. Cualificaciones básicas: * Experiencia mínima de 4 años en puestos de servicio de atención técnica o centro de ayuda, o una combinación equivalente de formación académica y experiencia técnica en resolución de problemas (por ejemplo, 2 años de experiencia laboral y 2 años de formación técnica). * Experiencia mínima de 1 año en resolución de problemas técnicos. * Se requiere título de educación secundaria o equivalente. Habilidades preferidas: * Experiencia en entornos de centros de llamadas. * Demostrar una filosofía centrada en el servicio en todas las interacciones con profesionales sanitarios y colegas. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. * Capacidad de mecanografía y dominio del idioma inglés (tanto oral como escrito). * Excelentes capacidades de escucha para comprender completamente las necesidades o solicitudes del llamante. * Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en entornos de ritmo acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus filiales. Tenga en cuenta que no se considerarán trabajadores autónomos (con formulario 1099), ni trabajadores contratados como personas jurídicas («corp-2-corp») ni sus equivalentes. Ofrecemos un completo paquete de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, nube y automatización, con una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que practica la igualdad de oportunidades y considerará a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about\-us/content/diversity\-and\-inclusion . Asimismo, NTT DATA Services proporcionará adaptaciones a los solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para solicitar asistencia.