Asociado de Soporte de Escritorio - Centro de Ayuda

Descripción

Resumen: Este puesto es para un agente del Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes, encargado principalmente de atender llamadas entrantes de pacientes y usuarios en un centro de llamadas disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de capacitación y desarrollo continuos para soporte de nivel superior. 2. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad. 3. Primer punto de contacto para asistencia técnica. **ID de requisición:** 366654 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes, como agente encargado principalmente de atender llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en capacitación y desarrollo continuos para prepararse para soporte de nivel superior y avances promocionales. * Todos los candidatos deberán tener flexibilidad de turnos. Se requiere trabajar en turnos, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y/o días festivos. La capacitación específica por cuenta se lleva a cabo durante las horas del turno diurno, independientemente del turno asignado. * Responder a las llamadas entrantes del Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicaciones, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. * Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios, cumpliendo con los guiones, flujos de trabajo y las políticas y procedimientos corporativos. * Proporcionar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, garantizando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones de atención médica. Este puesto actuará como el primer punto de contacto para pacientes y usuarios que necesiten asistencia para iniciar sesión y soporte técnico. * Escalar los problemas técnicos y de aplicaciones complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. * Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y brindar un servicio al cliente excepcional a todos los llamantes. * Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral. * Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas, con pausas programadas. * Asegurar un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. * Contar con un teléfono móvil en funcionamiento para comunicaciones con el gerente y autenticación de dos factores.   **Cualificaciones básicas:** * Bilingüe (habla y escritura) * 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o médico. * 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. * Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Se requiere título de escuela secundaria o equivalente.   **Habilidades preferidas:** * Experiencia en un entorno de centro de llamadas. * Demostrar una filosofía de servicio en todas las interacciones. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. * Destreza en mecanografía y dominio del idioma inglés (tanto oral como escrito). * Demostrar capacidad para escuchar activamente a los llamantes, analizar sus necesidades y determinar la acción apropiada según los requerimientos del cliente. * Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus subsidiarias. Por favor, tenga en cuenta que NO se considerarán contratistas bajo el régimen 1099 ni contratistas corporativos (corp-2-corp) o equivalentes. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, nube y automatización, ofreciendo una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte de la familia de empresas NTT, socios del 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about-us/content/diversity-and-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para recibir asistencia.