Resumen: Toshiba busca un Gerente de Soporte al Desarrollo de Software experimentado para liderar un equipo de desarrolladores de software, centrándose en la estrategia de soporte al cliente, la prestación de servicios y el fomento de una cultura centrada en el cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar e inspirar un equipo diverso de profesionales de soporte al cliente 2. Desarrollar y ejecutar estrategias integrales de soporte al cliente 3. Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar las experiencias del cliente Toshiba busca un Gerente de Soporte al Desarrollo de Software experimentado que será responsable de liderar un departamento de personas bajo su supervisión directa, que incluirá de 7 a 14 desarrolladores de software. En este puesto, usted será responsable de desarrollar y ejecutar nuestra estrategia de soporte al cliente, garantizar una prestación de servicios excepcional y fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización. Colaborará con equipos multifuncionales para mejorar las experiencias del cliente y promover la excelencia operativa. **Responsabilidades** * Desarrollar e implementar una estrategia integral de soporte al cliente que se alinee con los objetivos comerciales generales y mejore la satisfacción del cliente * Liderar, orientar e inspirar un equipo diverso de profesionales de soporte al cliente, fomentando una cultura de mejora continua y responsabilidad * Analizar comentarios de los clientes y métricas de soporte para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de innovación * Colaborar con los equipos de producto, desarrollo y otros equipos de soporte para defender las necesidades de los clientes e impulsar mejoras en los productos * Establecer y mantener relaciones sólidas con partes interesadas clave y ejecutivos para garantizar la alineación en las iniciativas de soporte al cliente * Supervisar el desarrollo y la ejecución de programas de capacitación para mejorar el desempeño del equipo y la participación de los clientes * Gestionar la asignación de recursos del departamento de soporte al cliente, asegurando la eficiencia operativa **Cualificaciones requeridas y preferidas** **Requeridas:** * 6 o más años de experiencia en soporte al cliente o campos relacionados, con un mínimo de 3 años en un puesto de liderazgo * Trayectoria comprobada en el desarrollo y la ejecución de estrategias de soporte al cliente que impulsen la excelencia operativa y la satisfacción del cliente * Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en ellos * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para involucrar e influir en partes interesadas de todos los niveles * Experiencia gestionando equipos de soporte al cliente a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, reuniones y chat * Experiencia gestionando proyectos en C, C++, Java **Preferidas:** * Experiencia en una empresa tecnológica de rápido crecimiento * Conocimiento de software y herramientas de soporte al cliente, incluidos sistemas CRM * Experticia en el mapeo del recorrido del cliente y el diseño de experiencias * Conocimiento de las mejores prácticas en operaciones de servicio al cliente y optimización de procesos **Habilidades técnicas y tecnologías relevantes** * Competencia en software de soporte al cliente y sistemas CRM * Amplio conocimiento de los procesos de soporte y análisis de registros de aplicaciones * Experiencia con sistemas de gestión del conocimiento y soluciones de soporte autogestionado **Habilidades blandas y adecuación cultural** * Fuertes cualidades de liderazgo, con énfasis en el desarrollo y empoderamiento del equipo * Mentalidad centrada en el cliente, con pasión por brindar experiencias excepcionales * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado, con prioridades cambiantes * Solucionador proactivo de problemas, con un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad * Enfoque colaborativo e inclusivo para trabajar con equipos diversos **Ofrecemos:** * Contratación directa por Toshiba y 100 % bajo nómina. * Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, vales de despensa de diciembre, vales de vacaciones) * Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y sus familiares directos). * Seguro de gastos médicos menores. * Fondo de ahorro para empleados, limitado al tope establecido por la ley. * Vales de despensa. * Plan de pensiones. * 12 días de vacaciones más 6 días flexibles. **EO:** Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, que evalúa a los solicitantes calificados sin tener en cuenta su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, identidad de género, expresión de género ni orientación sexual, u otro factor protegido. También consideramos a solicitantes calificados sin importar sus antecedentes penales, conforme a los requisitos legales.