Ingeniero de Soporte Remoto Indigo

Descripción

Resumen: Se busca un Ingeniero de Soporte Remoto Indigo autónomo para brindar soporte de ingeniería remoto de primera clase, diagnosticar fallas técnicas complejas y mantener sólidas relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de ingeniería remoto de primera clase a los clientes 2. Resolver a distancia fallas técnicas altamente complejas 3. Contribuir activamente al portafolio técnico de conocimientos de HP Ingeniero de Soporte Remoto Indigo **Descripción \-** **Ingeniero de Soporte Remoto Indigo** Brinda diagnósticos de soporte remoto de ingeniería de primera clase para clientes externos e internos. Como asesor de confianza, debe ser autónomo y crear y mantener relaciones efectivas con los clientes para garantizar su satisfacción mediante la resolución inmediata de fallas técnicas altamente complejas; debe mantenerse actualizado sobre tecnologías de vanguardia y contribuir activamente al portafolio técnico de conocimientos de HP proporcionando información que abarque desde conocimientos técnicos hasta metodologías basadas en la experiencia obtenida en la interacción con los clientes. Este puesto brinda soporte a clientes en Norteamérica, por lo que es imprescindible tener dominio del inglés. **Responsabilidades:** * Habilidades sólidas de análisis y solución de problemas a distancia: habilidades de diagnóstico sólidas, con capacidad para recopilar y gestionar información de forma remota y traducir los síntomas observados por el cliente en un problema del producto. * Responsable de implementar parte o la totalidad de la solución técnica al cliente, de acuerdo con un diseño técnico acordado y siguiendo los procesos de Soporte Técnico Remoto. * Resolver a distancia problemas técnicos derivados de contactos con usuarios finales y sistemas de notificación proactiva (Predictive Press Care), lo cual incluye características del producto, especificaciones, información sobre piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general. * Integración entre distintos departamentos de la empresa para ofrecer a los clientes una solución profesional completa de extremo a extremo, orientada al servicio al cliente. * Activar una intervención presencial (envío de piezas y/o técnico de campo) si el problema no puede resolverse de forma remota. Un diagnóstico adecuado y la identificación correcta de las piezas son fundamentales para asegurar una transferencia eficaz al FSE (Ingeniero de Soporte de Campo). * Proponer ideas continuas de mejora en el ámbito de la ingeniería remota. * Integrar conocimientos técnicos y comprensión empresarial para crear soluciones para los clientes. * Brindar soporte de reserva fuera del horario laboral según un programa rotativo, con la expectativa de cubrir al menos un turno cada mes, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y de 18x6 según corresponda a los derechos del cliente. * Trabajo en equipo \- colaboración y enfoque de UN EQUIPO, UN OBJETIVO. **Conocimientos y habilidades:** * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación para interactuar con clientes y de forma interna. * Se valorará experiencia en un puesto orientado al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similar). * Conocimientos avanzados de software y hardware relacionados con computación, almacenamiento y dispositivos periféricos. * Posee la profundidad y amplitud técnicas suficientes para ser individualmente responsable de brindar cualquier soporte técnico remoto. * Capacidad para comprender y analizar un problema o incidencia con el fin de desarrollar e implementar un plan de acción correctiva. * Capacidad para comunicarse con seguridad ante la dirección interna y demostrar el profesionalismo propio de esta categoría ocupacional. * Demuestra el uso de habilidades consultivas como: formulación de preguntas, escucha activa y desarrollo de ideas. * Capacidad para desempeñarse bajo situaciones de alta presión. * Comprensión de las necesidades del cliente y establecimiento de las prioridades adecuadas para cada caso. * Elaboración y entrega de documentación para el cliente. Capacidad para traducir detalles técnicos en pasos concisos y fáciles de seguir. **• Inglés avanzado** Educación: * Diploma de escuela secundaria o título universitario en un campo técnico \- preferible * Preferible: Mínimo tres (3\) años de experiencia en servicio al cliente: remoto o presencial **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación eficaz * Orientación a los resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrado en el cliente **Impacto y alcance** * Afecta a múltiples equipos y puede actuar como líder de equipo o de proyecto, brindando orientación a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo. **Complejidad** * Responde a incidencias moderadamente complejas dentro de las directrices establecidas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la gerencia. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Tiempo completo **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos a empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o lea acerca de sus derechos como solicitante bajo la ley aquí: “Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"