Ingeniero de Soporte Remoto Indigo

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Soporte Remoto Indigo proporciona soporte remoto de primera clase, diagnostica fallos técnicos y mantiene relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Proporciona diagnósticos de soporte remoto de ingeniería de primera clase para los clientes. 2. Es responsable de implementar soluciones técnicas y resolver problemas de forma remota. 3. Integra conocimientos técnicos y comprensión empresarial para crear soluciones. Ingeniero de Soporte Remoto Indigo **Descripción \-** **Ingeniero de Soporte Remoto Indigo** Proporciona diagnósticos de soporte remoto de ingeniería de primera clase para clientes externos e internos. Como asesor de confianza, debe ser autónomo y crear y mantener relaciones efectivas con los clientes para garantizar su satisfacción mediante la resolución inmediata de fallos técnicos de alta complejidad; debe mantenerse actualizado sobre las tecnologías más avanzadas y contribuir activamente al portafolio de conocimientos técnicos de HP al aportar información que abarque desde conocimientos técnicos hasta metodologías basadas en la experiencia obtenida en la interacción con los clientes. **Responsabilidades:** * Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas de forma remota: habilidades de diagnóstico sólidas con capacidad para recopilar y gestionar información de forma remota y traducir los síntomas observados por el cliente en un problema del producto. * Es responsable de implementar total o parcialmente la solución técnica al cliente, de acuerdo con un diseño técnico acordado y siguiendo los procesos de soporte técnico remoto. * Resuelve de forma remota problemas técnicos derivados de contactos con usuarios finales y sistemas de notificación proactiva (Predictive Press Care), lo que incluye características del producto, especificaciones, información sobre piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general. * Integración entre distintos departamentos de la empresa para ofrecer a los clientes una solución profesional completa de extremo a extremo orientada al servicio al cliente. * Desencadena una intervención presencial (piezas y/o desplazamiento del personal técnico) si el problema no puede resolverse de forma remota. Un diagnóstico adecuado y la identificación correcta de las piezas son fundamentales para garantizar una transición adecuada al FSE (Ingeniero de Soporte en Campo). * Proporciona ideas continuas de mejora en el ámbito del soporte de ingeniería remota. * Integra conocimientos técnicos y comprensión empresarial para crear soluciones para los clientes. * Proporciona soporte de respaldo fuera del horario laboral según un sistema rotativo, con la expectativa de cubrir al menos un turno cada mes, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las 18 horas del día, los 6 días de la semana, conforme a los derechos del cliente. * Trabajo en equipo \- colaboración y enfoque de UN EQUIPO, UN OBJETIVO. **Conocimientos y habilidades:** * Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar con los clientes y de forma interna. * Se valorará la experiencia en un puesto orientado al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similar). * Conocimientos avanzados de software y hardware relacionados con computación, almacenamiento y dispositivos periféricos. * Posee la profundidad y amplitud técnicas suficientes para ser individualmente responsable de llevar a cabo cualquier soporte técnico remoto. * Capacidad para comprender y analizar un problema o incidencia con el fin de desarrollar e implementar un plan de acción correctivo. * Capacidad para comunicarse con seguridad con la dirección interna y demostrar la profesionalidad propia de esta categoría profesional. * Demuestra el uso de habilidades consultivas como: formulación de preguntas, escucha activa y desarrollo de ideas. * Capacidad para desempeñarse bajo situaciones de alta presión. * Comprensión de las necesidades del cliente y establecimiento de las prioridades adecuadas para cada caso. * Elabora y entrega documentación para los clientes. Capacidad para traducir detalles técnicos en pasos concisos y fáciles de seguir. Educación: * Diploma de escuela secundaria o título universitario en un campo técnico \- preferible * Preferible: Mínimo tres (3\) años de experiencia en atención al cliente: remota o presencial **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación eficaz * Orientación a los resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto y alcance** * Afecta a múltiples equipos y puede actuar como líder de equipo o proyecto, brindando orientación a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo. **Complejidad** * Responde a incidencias de complejidad moderada dentro de las directrices establecidas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las funciones, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la dirección. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos potenciales, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide revelar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo de HP o lea sobre sus derechos como solicitante según la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"