Gestión de Habilitación del Cliente

Descripción

Resumen: Aplica conocimientos especializados desarrollados para resolver problemas comerciales complejos, actúa como líder de proyecto y gestiona las relaciones operativas para cuentas de tamaño mediano a grande. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de actuar como líder de proyecto proporcionando orientación a las actividades del equipo. 2. Gestiona las relaciones comerciales operativas para cuentas de tamaño mediano a grande. 3. Asesora y consulta sobre asuntos operativos con clientes internos. Aplica conocimientos especializados ***desarrollados*** para resolver problemas comerciales comunes y complejos dentro de las directrices establecidas y recomienda alternativas adecuadas. Trabaja en problemas de diversa complejidad y alcance. Puede actuar como líder de proyecto, proporcionando orientación a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones. Ejerce juicio independiente dentro de políticas y prácticas generalmente definidas para identificar y seleccionar una solución. Capacidad para manejar la mayoría de las situaciones únicas. Puede buscar asesoramiento para tomar decisiones sobre problemas comerciales complejos. ***Responsabilidades:*** * Gestiona la relación comercial operativa de cuentas de tamaño mediano a grande; forma parte del equipo de la cuenta. * Realiza y revisa análisis operativos altamente complejos. * Actúa como punto de escalación y colabora con otras funciones para impulsar la resolución de problemas operativos de complejidad media a alta, en apoyo de los requisitos del cliente/socio. * Representa las necesidades del cliente/socio y proporciona requisitos comerciales para proyectos de complejidad media a alta. * Prepara y lleva a cabo revisiones del desempeño operativo con el cliente/socio y apoya planes de mejora. * Asesora y consulta sobre asuntos operativos de complejidad media con clientes internos a nivel de pares y superior. * Comunica proactivamente los cambios en los procesos operativos a los clientes/socios y a los clientes internos; apoya la fase de implementación. * Actúa como habilitador de ventas para resolver situaciones complejas. ***Educación y experiencia requeridas:*** * Título universitario de primer nivel o experiencia equivalente; puede tener un título universitario avanzado. * Normalmente 5 años de experiencia relacionada, preferiblemente en operaciones de ventas, cadena de suministro, servicio al cliente, adquisiciones o gestión financiera. * Normalmente más de 2 años de experiencia apoyando cuentas grandes y actividades orientadas al cliente. ***Conocimientos y habilidades:*** * Excelentes habilidades de comunicación (por ejemplo, escrita, verbal, presentación); dominio del inglés y del idioma local, así como de otros idiomas según sea necesario. * Desarrollo de habilidades de consultoría, negociación e influencia. * Comprensión sólida de los negocios centrales de HP y del ciclo de ingresos. * Habilidades superiores de investigación y análisis. * Buen conocimiento de las herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint. * Habilidades demostradas de gestión de proyectos, tales como planificación, ejecución e implementación. * Capacidad comprobada para colaborar y crear redes con otros grupos y funciones para alcanzar objetivos comerciales, en apoyo de los requisitos del cliente/socio. * Capacidad comprobada para establecer y mantener buenas relaciones con clientes/socios externos a nivel de pares y un nivel por encima. * Capacidad financiera y comercial básica. * Capacidad para identificar e implementar mejoras específicas en los procesos del cliente.