HELP DESK

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para atención y seguimiento de solicitudes de soporte técnico, asegurando comunicación efectiva y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de desarrollo y aprendizaje 2. Excelente ambiente laboral 3. Participación en proyecto con posibilidad de continuidad ***Qualmex Service Centers*** empresa especializada en brindar servicios técnicos de instalación, mantenimiento y soporte de equipos electrónicos. Como parte de su proceso de expansión, se encuentra en búsqueda de talento para integrarse al equipo. **Ubicación:** La Aurora, Guadalajara. **Horario:** Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. Sábados de 8:00 a 13:00 horas **Duración del proyecto:** Vacante por proyecto con duración estimada hasta diciembre de 2026, con posibilidad de continuidad de acuerdo con la operación y desempeño. Buscamos un(a) Analista de Mesa de Ayuda responsable de brindar atención y seguimiento a solicitudes de soporte técnico, asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos internos. La posición estará enfocada en la gestión y seguimiento de tickets, garantizando el cumplimiento de procesos establecidos, la satisfacción del cliente y la correcta resolución de incidencias. Actividades principales * Recibir, registrar y priorizar solicitudes de soporte técnico. * Gestionar el ciclo completo de atención de tickets: apertura, asignación, seguimiento, solución y cierre. * Mantener un registro claro y detallado de las actividades realizadas en cada incidencia. * Dar seguimiento puntual a procesos y requerimientos del cliente. * Colaborar con diferentes áreas para la resolución de incidencias. * Mantener comunicación constante con clientes y equipos técnicos. * Elaborar reportes de estatus y seguimiento de procesos. * Participar en reuniones semanales con clientes. * Atender, investigar y dar solución a consultas o problemáticas reportadas por usuarios. * Apoyar en procesos administrativos relacionados con facturación, agrupación de órdenes de servicio y facturas. **Requisitos** **Escolaridad:** * Técnico en Informática, Sistemas o carrera afín. **Conocimientos y experiencia** * Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico. * Atención y servicio al cliente. * Manejo de herramientas ERP. * Microsoft Office (Excel y Word). * Habilidad para seguimiento de procesos y organización de información. * Comunicación efectiva y trabajo en equipo. **Ofrecemos** * Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo) * Oportunidad de desarrollo y aprendizaje. * Excelente ambiente laboral. * Participación en proyecto con posibilidad de continuidad. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $13,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial