Resumen: El Analista de Datos transforma datos operativos complejos en información accionable, construye conjuntos de datos escalables para informes y crea paneles de control listos para la alta dirección con el fin de impulsar la toma de decisiones en todas las unidades comerciales. Aspectos destacados: 1. Transformar datos operativos complejos en información clara y accionable 2. Construir y mantener conjuntos de datos y tuberías de datos para métricas de desempeño 3. Diseñar y mantener paneles de control e informes en TrueBI y Power BI Concord Servicing es una empresa líder en servicios de gestión de préstamos, con más de tres décadas de experiencia ofreciendo soluciones de alta calidad a originadores, prestamistas y proveedores de capital en los mercados de consumo y comercial. **Nuestra misión** Existimos para ofrecer resultados excepcionales en la gestión de préstamos a nuestros clientes y prestatarios, combinando una profunda experiencia en el sector, sólidas plataformas tecnológicas y un firme compromiso con el cumplimiento normativo, la gestión de riesgos y el servicio al cliente. Con esta plataforma ampliada, aspiramos a ser el socio de referencia en todo el ciclo de crédito tanto para carteras de financiación al consumo como para carteras comerciales/alquiler. **Acerca del puesto** El Analista de Datos apoya al Centro de Analítica de Concord transformando datos operativos complejos en información clara y accionable para los líderes de todas las unidades comerciales de Concord. Este puesto consolida datos procedentes de múltiples plataformas (incluidas Interlink, ESP, Orion-Salesforce y LINK) en capas confiables de informes (Snowflake) y herramientas de BI (TrueBI/ThoughtSpot y Power BI), permitiendo una visibilidad unificada de los indicadores clave de desempeño (KPI) en las carteras de consumo y comercial. El candidato ideal combina habilidades técnicas y narrativas: se siente cómodo extrayendo y modelando datos con SQL, construyendo conjuntos de datos escalables para informes y creando paneles de control y tableros de mando listos para la alta dirección que impulsen la toma de decisiones. Este puesto colabora estrechamente con líderes operativos para diagnosticar el desempeño, mejorar procesos y medir el impacto de las transformaciones continuas y la implementación de nuevas tecnologías. **Principales responsabilidades:** **Agregación e integración de datos** * Consolidar datos operativos procedentes de diversas fuentes, como centros de contacto, sistemas empresariales y CRM. * Construir y mantener conjuntos de datos y tuberías de datos para métricas de desempeño. * Realizar validaciones de datos y revisiones de anomalías para garantizar la precisión de los informes. * Integrar datos entre las carteras de consumo y comercial para lograr una visibilidad unificada de los KPI. * Colaborar con los equipos de Tecnología y Analítica para mejorar la documentación y el mapeo de datos en Snowflake. **Visualización e informes** * Diseñar y mantener paneles de control e informes en TrueBI (ThoughtSpot) y Power BI. * Elaborar tableros de mando ejecutivos para hacer un seguimiento de KPI como la proporción de canales digitales y los niveles de servicio. * Habilitar el auto-servicio analítico mediante la creación de rutas intuitivas, métricas y documentación. * Desarrollar visualizaciones e información para las revisiones comerciales mensuales y trimestrales. **Análisis de desempeño y análisis de causas fundamentales** * Analizar tendencias de desempeño operativo, identificando patrones y oportunidades. * Realizar análisis de causas fundamentales sobre las variaciones de desempeño y sus impactos. * Formular recomendaciones accionables basadas en los hallazgos, dirigidas a los líderes y al Centro de Analítica. * Evaluar el impacto de las nuevas tecnologías y las mejoras de los flujos de trabajo sobre el desempeño. **Pronóstico y analítica predictiva (deseable)** * Apoyar los pronósticos de volumen y capacidad, asegurando que los equipos operativos comprendan los supuestos clave. * Desarrollar indicadores y paneles de control para supervisar el desempeño del servicio y los riesgos operativos. * Crear proyecciones de tendencias para la planificación estratégica y la transformación. * Utilizar técnicas estadísticas para predecir desafíos y evaluar la eficacia de las intervenciones. **Colaboración y habilitación** * Colaborar con los equipos de Centros de Contacto, Operaciones para Clientes, Cumplimiento Normativo y Tecnología para estandarizar definiciones, fuentes de datos e informes. * Apoyar la iniciativa de Datos del COO mediante la incorporación de conjuntos de datos, la estandarización de métricas y la reducción de informes manuales. * Ofrecer formación básica a los interesados sobre el uso de paneles de control, el auto-servicio analítico y la interpretación de KPI. **Requisitos** * Formación académica: Licenciatura en Analítica Empresarial, Ciencia de Datos, Estadística, Economía o campo afín (o experiencia equivalente). * Experiencia: 2+ años de experiencia analítica (preferentemente en entornos operativos, de centros de contacto o de servicios). * Habilidades avanzadas en Excel (tablas dinámicas, Power Query preferido) y buenas prácticas de higiene de datos. * Competencia en herramientas de BI como Power BI y/o ThoughtSpot (TrueBI); capacidad para crear visualizaciones listas para la alta dirección. * Competencia en SQL para extracción, transformación y combinación de datos entre múltiples sistemas; conocimientos de conceptos de almacén de datos (se prefiere Snowflake). * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales; capacidad para explicar hallazgos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Demostrada atención al detalle, curiosidad y capacidad para trabajar con ambigüedad en entornos de transformación. **Beneficios** * Vales de despensa * Bonificación por internet * Seguro médico * Seguro de vida * Seguro dental * Beneficios legales