**Vacante: Analista de Soporte Help Desk** **Modalidad Híbrida \| CDMX – Insurgentes Sur** ¿Te apasiona brindar soporte técnico, resolver incidentes y trabajar en entornos dinámicos? En **Coacharte** estamos buscando un **Analista de Soporte Help Desk** con sólida experiencia en atención a usuarios y soporte técnico de primer y segundo nivel. **Responsabilidades principales** * Atención, análisis y resolución de incidentes vía **ServiceNow**. * Soporte remoto a usuarios (correo, Teams y vía telefónica). * Monitoreo de procesos y análisis de información. * Escalación de incidentes a áreas locales, globales y proveedores. * Identificación de casos recurrentes y propuesta de soluciones de fondo. * Elaboración de guías de revisión para nuevos casos. * Cumplimiento de políticas, objetivos grupales e individuales. * Reporte oportuno de incidentes críticos que impacten la operación. **Requisitos Formación y experiencia** * Ingeniería o carrera técnica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín. * **Mínimo 3 años de experiencia** en Soporte Técnico / Help Desk. * Inglés técnico. **Conocimientos técnicos:** **Hardware** * Ensamble, instalación y configuración de equipos (desktop, laptop, handhelds). * Diagnóstico y reparación de fallas. * Mantenimiento preventivo/correctivo. * Manejo de impresoras (láser, inyección, multifuncionales). **Software** * Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico). * Software corporativo (Office, antivirus, herramientas de gestión). * Manejo básico de imágenes de sistema (clonación/despliegue). * Administración básica de usuarios y permisos locales. * Programación básica (deseable, no indispensable). **Redes** * Conocimientos básicos LAN/WAN. * Consultas y actualizaciones en bases de datos (preferencia en **SQL Management**). * Identificación y reemplazo de nodos, patchcords y puntos de red. * Configuración básica de switches/routers. * Pruebas de conectividad (ping, ipconfig, tracert). **Habilidades blandas** * Orientación al servicio y trato al usuario. * Diagnóstico y resolución de problemas. * Comunicación clara y efectiva. * Trabajo bajo presión y priorización. * Colaboración con áreas de TI y proveedores. * Organización, documentación y puntualidad. **Horarios y modalidad** **Modalidad híbrida:** * Lunes, miércoles y viernes en oficina (Insurgentes Sur 601\). * Martes y jueves home office. * Disponibilidad total para rol de turnos, guardias fin de semana y días festivos (estos se cubren desde casa) ¡Postúlate ahora mismo y se parte de este gran equipo! Envianos tu cv a la dirección de correo alejandra.montes@coacharte.mx Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $17,500\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en 09750, Insurgentes sur, CDMX