Perfil: Ingeniero de Soporte a Aplicaciones N1 **Sobre los horarios a cubrir, son 3 con rotación semanal:** **De Lunes a Viernes:** **07:30 \- 16:30** **09:00 \- 18:00** **10:00 \- 19:00** El Ingeniero de Soporte a Aplicaciones N1 es el primer punto de contacto operativo para la atención de incidencias y requerimientos relacionados con aplicaciones. Su objetivo es restaurar el servicio rápidamente y garantizar la operación diaria. Responsabilidades Principales \- Atención y gestión de incidencias. · Recibir, registrar y clasificar tickets en herramienta de gestión. Realizar diagnóstico inicial considerando: · Usuario/descripción del error · Fecha/hora · Paso previo al incidente · Logs visibles o mensajes de error · Impacto en el negocio · Escalar al equipo N2/N3 cuando sea requerido, siguiendo políticas de tiempo (SLA/OLA). \- Atención de requerimientos. \- Monitoreo operativo. \- Documentación y mejora continua. Habilidades Técnicas Requeridas \- SQL básico. \- Conocimientos básico de APIs REST/SOAP y Web services. \- Herramientas de monitoreo. \- Atención a clientes vía telefónica y correo electrónico. \- Manejo de logs. ITSM / Gestión del Servicio \- Conocimiento básico de procesos ITIL: Incidentes, Requerimientos y Problemas. \- Uso de herramientas de generación de tickets. \- Escalamientos basados en SLA. Soft Skills \- Comunicación clara y efectiva con usuarios no técnicos. \- Análisis y diagnóstico. \- Orientación al servicio. Actividades Diarias \- Validación del estado de aplicaciones. \- Revisión y priorización de tickets. \- Ejecución de health checks. \- Ejecución de procesos ABC. \- Seguimiento de tickets escalados. Indicadores de Desempeño \- Cumplimiento de SLA ≥ 95%. \- Actualización de base de conocimiento. Requisitos Académicos \- Carrera técnica, ingeniería o afín en TI. \- 1 a 3 años de experiencia. Competencias Clave \- Orientación al cliente. \- Organización. \- Trabajo colaborativo. \- Resolución estructurada de problemas. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $19,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial