**Acerca de la empresa** Grupo Nacional Provincial es una empresa líder en el sector de seguros en México, con más de 100 años de experiencia brindando servicios de calidad a sus clientes. Nuestra empresa se distingue por su compromiso con la excelencia y el desarrollo profesional de sus colaboradores. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México **Requisitos del puesto** Estudios mínimos: Universitario en curso o trunca. Experiencia en call centers. Conocimientos avanzados en análisis de tendencias y herramientas WFM. Disponibilidad para rolar turnos cada 2 meses. Descanso entre semana y fines de semana rolados cada 2 meses. **Responsabilidades del puesto** * Monitorear la operación en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores del Centro de Contacto. (tiempo efectivo). * Revisar el cumplimiento de la adherencia de acuerdo al plan de capacity para evitar afectaciones en la operación planeada. * Especificar las desviaciones detectadas con los responsables y operadores que se encuentren fuera de la estrategia o plan de trabajo del día para gestionar el cumplimiento de la productividad. **Prestaciones y beneficios adicionales** Sueldo mensual de $14,186\.00 brutos Contratación permanente Horario tiempo completo Modalidad presencial Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa Prestaciones superiores a las de la ley. Fondo de ahorro. Vales de despensa. Transporte.