Help Desk

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Service Desk Coordinator para gestionar consultas y solicitudes de soporte técnico, diagnosticando y resolviendo incidentes para garantizar un servicio de calidad. Puntos Destacados: 1. Responder oportunamente a consultas y solicitudes. 2. Diagnosticar y resolver incidentes de nivel básico a moderado. 3. Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos. Buscamos un **Service Desk Coordinator** para gestionar consultas y solicitudes de soporte técnico en una mesa de ayuda. Será responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos, garantizando un servicio de calidad a los usuarios finales. **Lo que harás en este rol:** * Responder oportunamente a consultas y solicitudes a través de llamadas telefónicas y sistema de tickets. * Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los SLA establecidos. * Diagnosticar, probar y resolver incidentes de nivel básico a moderado en la mesa de servicio. * Proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos. * Escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones. * Registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados. * Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos. * Determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna. * Disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido. **Lo que buscamos en ti:** * Título universitario en TI o experiencia equivalente. * Dominio del inglés y español (indispensable). * Experiencia de 3 a 5 años en mesas de ayuda o Service Desk. * Habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo. * Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Conocimiento en hardware, impresoras, escáneres y periféricos. * Experiencia con MS Office Suite, O365, Teams, SCCM, Windows 10 y 11\. * Manejo de sistemas de gestión de tickets (Freshservice es un plus). * Flexibilidad horaria para cualquier turno entre las 7:00 am y 10:00 pm de lunes a viernes. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $22,000\.00 al mes Beneficios: * Horarios flexibles * Vales de despensa Idioma: * Inglés avanzado C1 o C2 (conversacional avanzado (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial