**Ubicación:** Híbrido – Oficina Central y Remoto **Tipo de Contrato:** Indefinido **Desafío Profesional** ¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para clientes y construir relaciones de largo plazo en el sector digital? En nuestra empresa tendrás la oportunidad de transformar la gestión de cuentas y maximizar el valor para el cliente en entornos de marketing y tecnología. Buscamos personas con visión estratégica, orientación a resultados y habilidades para resolver desafíos, capaces de guiar al cliente en todo el journey y fomentar su éxito a través de soluciones innovadoras y personalizadas. **Responsabilidades – Gestión de Clientes, Éxito del Cliente y Retención** -------------------------------------------------------------------------- * Liderar la gestión integral de cuentas, asegurando la satisfacción y el éxito continuo de los clientes en marketing digital, publicidad y servicios innovadores. * Elaborar planes personalizados de onboarding y acompañamiento, entendiendo las necesidades del cliente y alineando soluciones que impulsen resultados medibles. * Desarrollar relaciones proactivas con stakeholders clave en cada cuenta, anticipando riesgos, detectando oportunidades y maximizando el valor entregado. * Coordinar sesiones de seguimiento, workshops y presentaciones periódicas para demostrar el impacto de nuestros servicios y fomentar la fidelización. * Recolectar y analizar feedback del cliente, canalizando insights al equipo interno para la mejora continua de productos y procesos. * Gestionar renovaciones de contratos, identificar oportunidades de upselling y cross selling, contribuyendo al crecimiento sostenible de la cartera asignada. * Reportar indicadores de satisfacción cliente (CSAT, NPS), adopción de servicios y resultados alcanzados, brindando visibilidad a la dirección. * Actuar como portavoz de la empresa en actividades de relacionamiento y eventos para fortalecer el posicionamiento y networking en la industria. ### **Requisitos – Experiencia en Customer Success, Marketing Digital y Account Management** * Formación universitaria en Marketing, Comunicación, Administración, Publicidad, Tecnología o disciplinas afines. * Mínimo4 años de experiencia en posiciones de Customer Success, gestión de cuentas, soporte o consultoría en servicios de marketing, publicidad o SaaS. * Excelente capacidad de relación y comunicación empática con clientes de diversos perfiles y seniority. * Dominio de procesos de onboarding, gestión de proyectos, escalamiento de cuentas y estrategias de retención, preferentemente en entornos digitales. * Experiencia utilizando plataformas CRM, software de ticketing y herramientas de seguimiento de satisfacción cliente. * Habilidad para identificar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas (cross selling / upselling) y negociar renovaciones. * Deseable manejo intermedio/avanzado de inglés para relacionamiento con clientes y partners internacionales. * Capacidad para colaborar en equipos multidisciplinarios, adaptarse a cambios e impulsar la innovación con visión customer\-centric. #### **Principales Tareas – Onboarding, Seguimiento de KPI y Gestión del Éxito del Cliente** * Planificar y liderar procesos de onboarding, capacitación y adopción de servicios para nuevos/as clientes. * Realizar seguimiento sistemático a KPIs de satisfacción, retención, uso y crecimiento dentro de la cartera asignada. * Colaborar con equipos internos (producto, data, ventas, marketing) para responder a solicitudes, resolver incidencias y garantizar la excelencia operativa. * Comunicar de forma clara resultados, avances y áreas de mejora tanto a clientes como a la dirección. * Monitorizar la experiencia global del cliente y proponer acciones preventivas para disminuir churn y aumentar la satisfacción. * Participar activamente en capacitaciones internas y actualización constante sobre tendencias de customer experience y tecnología. ##### **Perfil – Orientación a Servicio, Pensamiento Analítico y Resolución de Problemas** * Alta vocación de servicio y sensibilidad para comprender distintas necesidades de clientes. * Autonomía, organización y resiliencia ante situaciones complejas, gestionando prioridades y multitasking. * Capacidad para resolver problemas, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones con enfoque consultivo. * Comunicatividad, empatía y habilidades interpersonales para construir relaciones de confianza a largo plazo. * Compromiso con valores de diversidad, inclusión y colaboración en equipos de trabajo dinámicos. * Proactividad, mentalidad innovadora y entusiasmo por generar impacto positivo en la experiencia de cliente. ###### **Beneficios y Crecimiento – Carrera en Customer Success para Marketing Digital** * Salario competitivo con esquema de incentivos ligados al logro de objetivos de satisfacción y retención de clientes. * Plan de formación continua en experiencia de cliente, marketing digital, data y gestión de proyectos. * Modalidad de trabajo híbrida y flexible, en una empresa líder en innovación y transformación digital. * Oportunidad de crecimiento profesional, participación en proyectos internacionales y acceso a certificaciones de primer nivel. * Ambiente diverso, reconocimiento y aprendizaje colaborativo junto a referentes del sector digital y de marketing.