Resumen del Puesto: Buscamos talento para mejorar la experiencia del pasajero y la calidad del servicio en el aeropuerto, a través de la planificación, capacitación, supervisión y seguimiento de procesos. Puntos Destacados: 1. Mejora continua de la experiencia del pasajero aeroportuario 2. Capacitación en excelencia de servicio al cliente 3. Monitoreo de calidad de instalaciones y servicios En Aeropuerto de Hermosillo, nos enfocamos en el desarrollo del talento interno que aporte conocimientos y experiencia a nuestra empresa contribuyendo a los resultados de negocio. **Requisitos Indispensables:** * Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín * Tener de 2 años de experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos. **Conocimientos:** * Inglés intermedio (para comunicar y dar información). * Excel básico. **Habilidades:** * Servicio al cliente * Facilidad de palabra * Trabajo en equipo * Actitud de servicio **Funciones del puesto:** * Planeación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero. * Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente. * Rondines de atención al pasajero. * Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros * Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. * Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP) * Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información * Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información. * Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP"). * Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). * Medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes) * Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad. * Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015 * Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°. * Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros. * Revisión de locatarios. * Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. * Elaboración de Informes mensuales de gestión. **Todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y NO solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.** *¡Aplica ahora y no dejes pasar la oportunidad* *de seguirte desarrollando!*