**TURNO MODIFICADO (Elegible para Prima):** Este puesto sigue un horario rotativo de **4 días trabajados / 4 días libres**, con una **prima mensual asignada a esta rotación**. Los horarios laborales estándar son: * **Lunes a viernes:** 09:00 \- 21:00 * **Sábado y domingo:** 07:00 \- 19:00 **LOGISTICA BISON MEXICO** es una empresa líder en el sector logístico y de transporte, reconocida por su compromiso con la excelencia en el servicio y el crecimiento profesional de sus colaboradores. Con una trayectoria de éxito en el mercado, ofrecemos un entorno laboral dinámico y colaborativo en el corazón de Querétaro, Querétaro. Como parte de nuestro enfoque en innovación y calidad, brindamos oportunidades de desarrollo profesional y un entorno laboral inclusivo. Nuestra empresa se enorgullece de ofrecer un entorno laboral que fomente el crecimiento y la excelencia en cada uno de nuestros empleados. El puesto de **Asistente de Operaciones en México** es responsable de gestionar las actividades operativas de Bison en México con socios transportistas mexicanos, clientes y equipos. Este puesto brinda apoyo a todos los departamentos, incluidos Servicio al Cliente, Despacho, Mantenimiento y Planificación, centrándose especialmente en las operaciones que involucran las regiones fronterizas de Texas y California, así como México. Las responsabilidades clave incluyen el seguimiento y rastreo de envíos, la coordinación de movimientos transfronterizos y la garantía de una facilitación oportuna de los procesos aduaneros y fronterizos. El candidato ideal es altamente organizado, un comunicador eficaz y capaz de gestionar múltiples tareas sensibles al tiempo en un entorno acelerado. **Las responsabilidades específicas incluyen:** Operaciones en México: * Identificación y resolución de todos los problemas no rutinarios y sensibles al tiempo que surjan fuera del horario laboral habitual. Debe priorizar cada situación (emergencia, no rutinaria, rutinaria) y responder en consecuencia. La respuesta puede requerir acción inmediata y la participación de otras partes. Las áreas de responsabilidad incluyen Despacho, Planificación y Servicio al Cliente. * Gestión de todas las comunicaciones extrahorarias por satélite, telefónicas y presenciales para flotas urbanas y de carretera en múltiples ciudades. * Gestión de todas las consultas entrantes y prestación de un excelente servicio al cliente conforme a los estándares de la empresa. * Reporte y documentación de toda la actividad operativa relacionada con asuntos de servicio al cliente, planificación y conductores, dirigidos al personal correspondiente. Servicio al Cliente en México: * Mantener una comunicación sólida con los clientes, asegurando que sus solicitudes, inquietudes y necesidades de servicio sean atendidas de forma oportuna. * Proporcionar actualizaciones oportunas y precisas sobre el estado de los envíos, incluyendo comunicación proactiva sobre retrasos o impactos en el servicio. Coordinación del Transporte Transfronterizo: * Gestionar y coordinar el movimiento de cargas entre Estados Unidos y México, garantizando el cumplimiento de todos los requisitos legales, reglamentarios y documentales. * Verificar que se proporcione información precisa a los agentes aduaneros y a los clientes para el procesamiento aduanero. * Confirmar que los agentes aduaneros preparen y presenten la documentación correspondiente para el cruce fronterizo, con datos completos y correctos. **Nuestro candidato ideal poseerá:** * Bilingüe o con fluidez en español e inglés. * Experiencia previa en logística, transporte u operaciones de cadena de suministro. * Conocimientos sobre logística transfronteriza, procedimientos aduaneros y documentación. * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Competencia en software y herramientas relevantes para la planificación de rutas y documentación. * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y dinámico. * Buenas habilidades para la toma de decisiones y la organización. * Conocimientos geográficos de Estados Unidos, Canadá y México. * Alta capacidad de organización, excelente comunicación y gran sentido de la puntualidad. * Habilidades analíticas y de pensamiento crítico. * Capacidad para comprender y brindar un buen servicio y soporte al cliente. **Los beneficios incluyen:** * Vales mensuales para alimentos. * Fondo de ahorro. * Bonificación navideña. * Días de vacaciones y bonificación. * Seguro médico privado. * Seguro de vida. **¿Por qué Bison?:** * Desarrollarse en un equipo solidario que ofrece capacitación y acompañamiento para desarrollar sus habilidades y avanzar en su carrera. * Entornos laborales flexibles que promueven un equilibrio saludable entre la vida personal y laboral. * Trabajo y proyectos significativos e impactantes con un proveedor de servicios esenciales. * Incorporarse a nuestro atractivo Programa de Bienestar y equipos deportivos extracurriculares. **Acerca de Bison:** * Más de 50 años de experiencia empresarial. * Comprometidos con la devolución a la comunidad mediante Responsabilidad Social Corporativa y Donaciones Benéficas. * Comprometidos con la sostenibilidad ambiental. Bison Transport está comprometida con la Diversidad y la Inclusión en el lugar de trabajo.