SUPERVISOR DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS **Objetivo del puesto:** Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. **Responsabilidades principales:** * Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos. * Coordinar turnos, asistencia y distribución de llamadas. * Dar feedback y realizar sesiones de coaching individual o grupal. * Gestionar conflictos internos y externos de manera efectiva. * Realizar reportes diarios/semanales de desempeño del equipo. * Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas de la empresa. * Participar e procesos de capacitación y mejora continua. **Requisitos del perfil** **Formación académica:**Técnico o profesional en administración, comunicación, ingeniería o carreras afines. **Edad:** entre28 y 38 años. **Experiencia:** Mínimo 2 años en supervisión de call center. **Habilidades técnicas y de gestión:** **1° Conocimiento de KPI´s** **Saber medir y analizar indicadores clave como:** * Nivel de servicio * Tasa de abandono * Calidad de atención **2° Dominio de herramientas tecnológicas** Manejo de software, telefonía IP, hojas de cálculo, plataformas de consulta de información y captura de datos. **3° Capacidad de análisis y toma de decisiones** Saber interpretar datos y estadísticas para tomar decisiones informadas rápidamente. **4° Gestión del tiempo y organización** Priorizar tareas, asignar turnos y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales. **Habilidades interpersonales.** * **Liderazgo positivo:** Capacidad para motivar, guiar y desarrollar su equipo. Debe ser un ejemplo a seguir. * **Comunicación efectiva:** Saber escuchar, dar retroalimentación clara y empática y comunicarse bien. * **Manejo de conflictos:** Resolver disputas entre agentes o con clientes de forma diplomática y rápida. * **Trabajo en equipo:** Colaborar con otras áreas como calidad, formación o tecnología. Habilidades cognitivas y personales. **1° Adaptabilidad** Capacidad para reaccionar ante cambio en procedimientos, herramientas o volumen de llamadas. **2° Orientación al cliente** Aunque no esté directamente en llamadas, debe mantener el foco en la experiencia del cliente. **3° Tolerancia a estrés y presión** Trabajar con metas exigentes y mantener la calma bajo presión. **4° Capacidad de entrenamiento y coaching** Debe saber detectar oportunidades de mejora en los agentes y ayudarlos a crecer. Características: Empatía, proactividad, ética profesional, responsabilidad, paciencia y carisma. **Horario:** Descanso rolado semanalmente Lunes a Viernes: de 7:00 a.m a 3:00 p.m y de 3:00 p.m a 10:00 p.m Sábados de 7:00 a.m a 2:00 p.m y de 2:00 p.m a 8:00 p.m Domingos de 7:00 a.m a 1:30 p.m Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $13,000\.00 \- $19,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial