* Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, garantizando información precisa y clara. * Gestionar pedidos, verificando disponibilidad de productos en ERP y coordinando con producción y almacén para cumplir tiempos de entrega. * Dar seguimiento a cada pedido desde la recepción hasta la entrega final, asegurando cumplimiento de fechas y especificaciones. * Registrar y actualizar información de clientes en el sistema ERP y bases de datos, manteniendo trazabilidad completa. * Atender reclamaciones o incidencias, coordinando con producción, logística, almacén y calidad para su resolución rápida. * Generar reportes semanales de pedidos, entregas, incidencias y satisfacción del cliente para la gerencia. * Coordinar con logística y transporte la programación de entregas, rutas, tiempos y documentación requerida. * Apoyar en facturación y documentación comercial relacionada con pedidos y clientes. * Proponer mejoras en procesos de atención y seguimiento de clientes, basadas en análisis de tiempos de respuesta y satisfacción. * Participar en reuniones interdepartamentales para alinear información de clientes, prioridades de producción y entrega. * Monitorear indicadores de desempeño (cumplimiento de pedidos, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente) y reportar desviaciones. * Capacitarse continuamente en productos, políticas y procedimientos de la empresa para garantizar información correcta y actualizada. * Informar a supervisores y gerencia sobre situaciones críticas, incidencias recurrentes o oportunidades de mejora. * Participar en proyectos especiales de servicio al cliente, implementando estrategias, herramientas o sistemas de seguimiento. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $3,000\.00 a la semana Beneficios: * Aumentos salariales * Ayuda o servicio de transporte * Caja de ahorro * Estacionamiento de la empresa * Opción a contrato indefinido * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial