**Información adicional** **Número de puesto**26209162 **Categoría del puesto**Gestión de eventos **Ubicación**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ\-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, México, 77520 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de preparar toda la documentación relacionada con los eventos y coordinar con las áreas de Ventas, los departamentos de la propiedad y el cliente para garantizar un servicio consistente y de alto nivel durante las fases previa al evento, durante el evento y posterior al evento. Este puesto se ocupa principalmente de eventos de complejidad media. Asegura una transición sin interrupciones de los eventos de la propiedad desde Ventas hasta el servicio y nuevamente a Ventas. Identifica oportunidades para maximizar los ingresos mediante la venta adicional y la oferta de mejoras que permitan crear eventos excepcionales. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o certificado GED; experiencia (1–2 años) en gestión de eventos o en un área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; se requiere al menos un año de experiencia en gestión de eventos o en un área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de la logística y las operaciones de los eventos** * Garantiza que los eventos avancen sin interrupciones siguiendo los procedimientos establecidos, colaborando con otros empleados y asegurando la precisión. * Da la bienvenida al cliente durante la fase del evento y lo entrega al equipo de Operaciones de Eventos para la ejecución de los detalles. * Cumple con todos los estándares, políticas y procedimientos. * Asegura la exactitud de la facturación y realiza revisiones de las facturas con los clientes antes de procesar la factura final. * Gestiona los bloques de habitaciones para grupos y los espacios para reuniones asignados a grupos de tamaño medio a grande. * Identifica los desafíos operativos asociados con su grupo y determina la mejor manera de colaborar con el personal de la propiedad y con el cliente para resolver dichos desafíos y/o desarrollar soluciones alternativas. * Aplica su criterio para integrar las tendencias actuales en gestión de eventos y diseño de eventos. * Actúa como enlace entre el agente de ventas externo y el cliente durante todo el proceso del evento (previo al evento, durante el evento y posterior al evento). * Participa en inspecciones in situ con los clientes y brinda apoyo al proceso de ventas según sea necesario. * Realiza otras tareas asignadas para satisfacer las necesidades comerciales. * Solicita retroalimentación a los departamentos de la propiedad para identificar áreas de mejora que potencien la experiencia del planificador de eventos. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Brinda un excelente servicio al cliente durante toda la experiencia del cliente y fomenta que otros empleados hagan lo mismo. * Facilita a los empleados la prestación de un excelente servicio al cliente. * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Coordina y comunica verbalmente y por escrito los detalles del evento al cliente y a las operaciones de la propiedad. * Se hace presente ante el cliente en todo momento durante este proceso. * Supervisa las experiencias de sus clientes desde la transferencia del expediente hasta la fase posterior al evento, hasta su devolución a Ventas. * Realiza seguimiento con el cliente tras el evento. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Utiliza su criterio personal y su experiencia para mejorar la experiencia del cliente. * Permanece disponible para resolver problemas y/o sugerir alternativas a los arreglos anteriores. * Trabaja continuamente para mejorar el servicio al cliente integrando la retroalimentación recibida y su propio criterio en planes de acción. * Destaca la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. * Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad de los productos y los niveles de servicio. * Asegura que los empleados por hora comprendan las expectativas y los parámetros para las actividades relacionadas con los eventos. **Liderazgo de equipos de gestión de eventos** * Celebra reuniones formales previas y posteriores al evento según corresponda, para revisar/comunicar las necesidades y retroalimentación del grupo. * Dirige reuniones formales previas y posteriores al evento para grupos asignados de tamaño medio a grande. * Facilita diversas reuniones según considere necesario (reunión de órdenes de banquetes, revisión de bloques, etc.). **Apoyo y coordinación con la función de Ventas y Marketing** * Apoya el proceso de ventas y la previsión de ingresos para los grupos de clientes. * Realiza ventas adicionales de productos y servicios durante todo el proceso del evento. * Prevé el número de habitaciones para dormir y los ingresos por evento (servicios de catering y audiovisual) correspondientes a sus grupos. **Realización de actividades de Recursos Humanos** * Revisa con los empleados las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción del cliente. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación a los individuos y/o a los gerentes. * Apoya la elaboración y aplicación de planes de acción correctiva. * Toma la iniciativa de utilizar su experiencia para mejorar el desempeño del servicio, según su evaluación del problema y su solución. * Colabora con el personal de la propiedad y con los clientes para abordar los desafíos operativos asociados con su grupo. * Realiza otras tareas asignadas para satisfacer las necesidades comerciales. *En Marriott International nos comprometemos firmemente a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los orígenes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar bajo ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Combinando un glamour atemporal con un espíritu vanguardista, los hoteles y resorts St. Regis se comprometen a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y resorts de lujo ubicados en las mejores direcciones del mundo. Desde la inauguración del hotel The St. Regis en Nueva York por John Jacob Astor IV al comienzo del siglo XX, la marca ha mantenido un compromiso inquebrantable con un nivel intransigente de servicio personalizado y anticipatorio para todos sus huéspedes, entregado impecablemente por un equipo de anfitriones amables que combinan la sofisticación clásica con la sensibilidad moderna, así como nuestro exclusivo Servicio de Mayordomo. Lo invitamos a explorar las oportunidades profesionales en St. Regis. Al unirse a St. Regis, usted forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.