Ama de llaves ejecutiva Una Ama de Llaves Ejecutiva es responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes y miembros, evaluando al mismo tiempo la satisfacción de los huéspedes y estableciendo objetivos y metas del departamento. **¿Qué haré yo?** Como Ama de Llaves Ejecutiva, usted será responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza/lavandería para brindar una excelente experiencia a los huéspedes y miembros. También se requerirá que el Ama de Llaves Ejecutiva/Gerente de Limpieza evalúe la satisfacción del huésped y establezca metas y objetivos del departamento. Específicamente, usted será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Supervisar las operaciones de limpieza * Supervisar las operaciones de lavandería * Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear tendencias con enfoque en la mejora continua * Operar dentro de los presupuestos del departamento mediante controles eficaces de inventario y costos, y horarios bien gestionados * Establecer metas y objetivos del departamento, horarios de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos * Inspeccionar regularmente todos los accesorios, elementos fijos y aparatos para garantizar el cumplimiento de los estándares y tomar medidas necesarias para ajustarse a ellos * Monitorear la apariencia, los estándares y el desempeño del equipo de Limpieza/Lavandería, haciendo hincapié en la formación y el trabajo en equipo * Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimiento actualizado sobre todas las categorías de habitaciones y servicios * Mantener una buena comunicación y relaciones laborales en todas las áreas del hotel y con clientes y proveedores externos * Asegurar que los niveles de personal cubran las demandas del negocio * Garantizar la formación continua * Asegurarse de que se realicen reuniones de comunicación y de que se generen actas después de las reuniones * Gestionar problemas de rendimiento del personal conforme a las políticas y procedimientos de la empresa * Contratar, gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de Limpieza/Lavandería * Competencia en sistemas de gestión de propiedades * Ayudar a otros departamentos cuando sea necesario **¿Qué estamos buscando?** Un Ama de Llaves Ejecutiva que trabaje para marcas Hilton siempre trabaja en nombre de nuestros huéspedes y colabora con otros miembros del equipo. Para desempeñar correctamente este puesto, debe mantener la actitud, comportamientos, habilidades y valores que se indican a continuación: * Experiencia en limpieza/lavandería en el sector hotelero, de ocio o minorista en un cargo directivo o de supervisión * Trayectoria exitosa en la gestión de un equipo grande * Certificado de escuela secundaria o equivalente * Alto nivel de conciencia comercial y capacidades de control de costos * Experiencia previa en la gestión de un departamento y cuenta de ingresos y gastos * Excelentes habilidades de liderazgo, interpersonales y de comunicación * Comprometido con ofrecer altos niveles de servicio al cliente * Capacidad para trabajar bajo presión * Dominio de herramientas informáticas * Excelentes estándares de presentación personal * Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales diferentes * Competencia, a nivel intermedio, con computadoras y programas informáticos, incluido Microsoft Office * Fuertes habilidades organizativas, de gestión presupuestaria y de resolución de problemas * Fuertes habilidades de comunicación * Pasión por ofrecer niveles excepcionales de servicio al huésped Sería ventajoso en este puesto que usted demuestre las siguientes capacidades y distinciones: * Conocimiento de los Sistemas de Gestión de Propiedades **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la principal compañía mundial de hostelería, presente en todo el sector de alojamiento, desde hoteles y complejos turísticos de lujo con servicios completos hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y vacacionistas lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y valor. Hilton está dedicado a continuar con su tradición de proporcionar experiencias excepcionales a los huéspedes en todo el mundo. Nuestra visión de "llenar la tierra con la luz y calidez de la hospitalidad" nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad extraordinarias en todo el mundo cada día. ¡Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!