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Resumen: Buscamos un Representante de Ventas al Cliente seguro y empático para manejar llamadas entrantes de alto volumen, convertir consultas en trabajos de fontanería programados y promocionar programas de membresía. Aspectos destacados: 1. Manejar llamadas entrantes de alto volumen con empatía y confianza 2. Generar ingresos al convertir consultas en trabajos programados y membresías 3. Trabajar de forma remota y apoyar estándares de servicio centrados en el cliente **Título del puesto:** Representante de Ventas al Cliente \- HVAC \& Fontanería **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario de trabajo:** Horario estadounidense **Acerca del puesto** Estamos contratando a un Representante de Ventas al Cliente (RVC) para manejar llamadas entrantes de alto volumen, convertir consultas en trabajos de fontanería programados y promocionar el programa de membresía Pipeline Club. Este puesto es fundamental para impulsar los ingresos, mejorar las tasas de conversión y ofrecer una experiencia telefónica sólida y centrada en el cliente mediante una comunicación clara y segura. **Responsabilidades** **Ventas entrantes y gestión de llamadas** * Atender profesionalmente las llamadas entrantes de los clientes con empatía, claridad y confianza. * Convertir las consultas de los clientes en trabajos de fontanería programados, con una meta de tasa de conversión de llamada a reserva del 85 %. * Escuchar activamente las necesidades del cliente y orientar las conversaciones hacia soluciones efectivas de servicio. **Programación, venta adicional y ventas de membresías** * Programar citas de servicio de forma eficiente identificando oportunidades de venta adicional. * Promocionar y vender la membresía Pipeline Club durante las llamadas elegibles. * Alcanzar una tasa mínima de cierre de membresías del 10 %, con una meta de 35 membresías dentro de los primeros 90 días. **Procesos, documentación y sistemas** * Documentar guiones de llamadas, flujos de trabajo y mejores prácticas para mejorar la coherencia y el rendimiento. * Contribuir a la creación de sistemas escalables que mejoren las tasas de conversión y la eficiencia en las ventas de membresías. **Tecnología, herramientas y optimización** * Utilizar CRM y herramientas de llamadas para registrar con precisión las interacciones, adoptar rápidamente nuevas tecnologías y compartir comentarios para mejorar procesos y flujos de trabajo. **Experiencia del cliente y apoyo al equipo** * Gestionar de forma profesional las interacciones de los clientes escaladas, mantener los estándares centrados en el cliente y apoyar a los miembros del equipo ubicados en el extranjero para garantizar una calidad de servicio consistente. **¿Qué te convierte en el candidato ideal?** * Eres un comunicador seguro y empático que establece fácilmente vínculos por teléfono. * Asumes la responsabilidad de los resultados de los clientes y del desempeño en conversión. * Eres confiable, disciplinado y cómodo trabajando en turnos vespertinos y fines de semana. * Disfrutas ayudar a los clientes mientras impulsas las ventas y la adopción de membresías. * Te adaptas rápidamente a nuevas herramientas, guiones y procesos en un entorno dinámico. **Experiencia y habilidades requeridas** * Experiencia comprobada en ventas o servicio al cliente, preferiblemente en fontanería, servicios para el hogar o oficios. * Capacidad demostrada para convertir llamadas entrantes en citas programadas. * Experiencia con sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas (la experiencia con ServiceTitan es un plus). * Habilidades sólidas en ventas, venta adicional y manejo de objeciones. * Alto nivel de responsabilidad respecto a la calidad de las llamadas, las reservas y la experiencia del cliente. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un RVC se centra en brindar experiencias excepcionales al cliente mientras se convierten sistemáticamente las llamadas entrantes en trabajos y membresías programados. Realizarás lo siguiente: * Atender llamadas entrantes de los clientes durante tu turno programado. * Escuchar atentamente las inquietudes de los clientes y recomendar los servicios adecuados. * Programar citas de fontanería y presentar las opciones de membresía Pipeline Club. * Registrar todas las interacciones con precisión en el CRM y seguir los procesos establecidos para las llamadas. * Gestionar escalaciones de forma profesional y contribuir a mejoras continuas de los procesos. En resumen: impulsa el crecimiento y la satisfacción del cliente al transformar las llamadas entrantes en servicios programados y relaciones duraderas mediante la empatía, la coherencia y la ejecución. **Métricas clave de éxito (KPI)** * Tasa de conversión de llamada a reserva: objetivo del 85 % * Tasa de cierre de membresías Pipeline Club: 10 % o más * Membresías vendidas: 35 dentro de los primeros 90 días * Precisión del CRM y cumplimiento en la documentación * Puntuaciones consistentes de satisfacción del cliente y calidad de llamadas **Proceso de entrevista** * Llamada inicial de selección * Entrevista con el reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y onboarding. \#LI\-AG1
