Resumen: El Ingeniero de Soporte Remoto Indigo ofrece soporte remoto de primera clase a clientes internos y externos, resolviendo fallos técnicos complejos y manteniendo la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte remoto de ingeniería de primera clase a los clientes. 2. Resolver fallos técnicos altamente complejos. 3. Contribuir al portafolio de conocimientos técnicos de HP. Ingeniero de Soporte Remoto Indigo **Descripción \-** **Ingeniero de Soporte Remoto Indigo** Ofrecer diagnósticos remotos de ingeniería de primera clase a clientes externos e internos. Como asesor de confianza, debe ser autodidacta y crear y mantener relaciones efectivas con los clientes para garantizar su satisfacción mediante la resolución inmediata de fallos técnicos altamente complejos; debe mantenerse actualizado sobre las tecnologías más avanzadas y contribuir activamente al portafolio de conocimientos técnicos de HP proporcionando información que abarque desde conocimientos técnicos hasta metodologías basadas en la experiencia adquirida en la interacción con los clientes. **Responsabilidades:** * Habilidades sólidas de análisis y solución remota de problemas: habilidades de diagnóstico sólidas con capacidad para recopilar y gestionar información de forma remota y traducir los síntomas observados por el cliente en un problema del producto. * Responsable de implementar parte o la totalidad de la solución técnica al cliente, de acuerdo con un diseño técnico acordado y siguiendo los procesos de Soporte Técnico Remoto. * Resolver de forma remota problemas técnicos derivados de contactos con usuarios finales y sistemas de notificación proactiva (Predictive Press Care), lo que incluye características del producto, especificaciones, información sobre piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general. * Integración entre distintos departamentos de la empresa para ofrecer a los clientes una solución profesional completa de extremo a extremo, orientada al servicio al cliente. * Desencadenar una intervención presencial (piezas y/o envío del técnico de campo) si el problema no puede resolverse de forma remota. Un diagnóstico adecuado y la identificación correcta de las piezas son fundamentales para asegurar una transición óptima al FSE (Ingeniero de Soporte en Campo). * Proponer ideas continuas de mejora en el ámbito de la ingeniería remota. * Integrar conocimientos técnicos y comprensión empresarial para crear soluciones para los clientes. * Proporcionar soporte de reserva fuera del horario laboral según un turno rotativo, con la expectativa de cubrir al menos un turno cada mes, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y de 18x6 según los derechos del cliente. * Trabajo en equipo \- colaboración y enfoque de UN EQUIPO, UN OBJETIVO. **Conocimientos y habilidades:** * Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar con clientes y de forma interna. * La experiencia en un puesto orientado al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similar) será valorada. * Conocimientos avanzados de software y hardware en computación, almacenamiento y dispositivos periféricos. * Posee la profundidad y amplitud técnicas suficientes para ser individualmente responsable de llevar a cabo cualquier soporte técnico remoto. * Capacidad para comprender y analizar un problema o incidencia con el fin de desarrollar e implementar un plan de acción correctiva. * Capacidad para comunicarse con seguridad con la dirección interna y demostrar la profesionalidad propia de esta categoría profesional. * Demuestra el uso de habilidades consultivas, incluyendo: formulación de preguntas, escucha activa y desarrollo de ideas. * Capacidad para desempeñarse bajo situaciones de alta presión. * Comprensión de las necesidades del cliente y establecimiento de las prioridades adecuadas para cada caso. * Elaboración y entrega de documentación para el cliente. Capacidad para traducir detalles técnicos en pasos concisos y fáciles de seguir. Educación: * Diploma de escuela secundaria o título universitario en un campo técnico \- preferible. * Preferible: Mínimo tres (3\) años de experiencia en atención al cliente: remota o presencial. **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación eficaz * Orientación a los resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto y alcance** * Afecta a múltiples equipos y puede actuar como líder de equipo o proyecto, brindando orientación a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo. **Complejidad** * Responde a incidencias moderadamente complejas dentro de las directrices establecidas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la dirección. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y futuros empleados, sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. Los datos obtenidos se mantendrán en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o lea sobre sus derechos como solicitante bajo la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal "