Ingeniero de Soporte Remoto Indigo

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Soporte Remoto Indigo brinda soporte remoto de primera clase, diagnósticos y resoluciones para disfunciones técnicas complejas con el fin de garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte remoto de ingeniería de primera clase a los clientes 2. Resolver disfunciones técnicas altamente complejas 3. Mantener relaciones efectivas con los clientes como asesor de confianza Ingeniero de Soporte Remoto Indigo **Descripción \-** **Ingeniero de Soporte Remoto Indigo** Brinda diagnósticos de soporte remoto de ingeniería de primera clase para clientes externos e internos. Como asesor de confianza, debe ser autodidacta y crear y mantener relaciones efectivas con los clientes para garantizar su satisfacción al ofrecer soluciones inmediatas a disfunciones técnicas altamente complejas; debe mantener conocimientos sobre tecnologías de vanguardia y contribuir activamente al portafolio técnico de HP al proporcionar información que abarque desde conocimientos técnicos hasta metodologías basadas en la experiencia adquirida mediante la interacción con los clientes. **Responsabilidades:** * Habilidades sólidas de análisis y solución remota de problemas: habilidades sólidas de diagnóstico con capacidad para recopilar y gestionar información de forma remota y traducir los síntomas observados por el cliente en un problema del producto. * Responsable de implementar parte o la totalidad de la solución técnica al cliente, conforme a un diseño técnico acordado y siguiendo los procesos de Soporte Técnico Remoto. * Resolver de forma remota problemas técnicos derivados de contactos con usuarios finales y sistemas de notificación proactiva (Predictive Press Care), lo que incluye características del producto, especificaciones, información sobre piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general. * Integración entre distintos departamentos de la empresa para brindar una solución profesional completa de extremo a extremo a los clientes: ¡orientada al servicio al cliente! * Desencadenar una intervención presencial (piezas y/o envío del personal técnico) si el problema no puede resolverse de forma remota. Un diagnóstico adecuado y la identificación correcta de las piezas son fundamentales para garantizar una transición óptima al FSE (Ingeniero de Soporte en Campo). * Proporcionar ideas continuas sobre mejoras en el ámbito de la ingeniería remota. * Integrar conocimientos técnicos y comprensión empresarial para crear soluciones para el cliente. * Brindar soporte de reserva fuera del horario laboral según un horario rotativo, con la expectativa de cubrir al menos un turno cada mes, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las 18 horas del día, los 6 días de la semana, según corresponda a los derechos del cliente. * Trabajo en equipo \- colaboración y enfoque de UN EQUIPO, UN OBJETIVO. **Conocimientos y habilidades:** * Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar con clientes y de forma interna. * Se valorará la experiencia en puestos orientados al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similares). * Conocimientos avanzados de software y hardware relacionados con computación, almacenamiento y dispositivos periféricos. * Posee la profundidad y amplitud suficientes de conocimientos técnicos para ser individualmente responsable de llevar a cabo cualquier soporte técnico remoto. * Capacidad para comprender y analizar un problema o incidencia con el fin de desarrollar e implementar un plan de acción correctiva. * Capacidad para comunicarse con seguridad con la dirección interna y demostrar el profesionalismo propio de esta categoría ocupacional. * Demuestra el uso de habilidades consultivas, incluidas: formulación de preguntas, escucha activa y desarrollo de ideas. * Capacidad para desempeñarse bajo situaciones de alta presión. * Comprensión de las necesidades del cliente y establecimiento de las prioridades adecuadas para cada caso. * Elaboración y producción de documentación para el cliente. Capacidad para traducir detalles técnicos en pasos concisos y fáciles de seguir. Educación: * Diploma de escuela secundaria o título universitario en un campo técnico \- preferible * Preferible: Mínimo tres (3\) años de experiencia en atención al cliente: remota o presencial **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación efectiva * Orientación a los resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrado en el cliente **Impacto y alcance** * Afecta a múltiples equipos y puede actuar como líder de equipo o proyecto, brindando orientación a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo. **Complejidad** * Responde a incidencias moderadamente complejas dentro de las directrices establecidas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la gerencia. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Tiempo completo **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos a empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le aseguramos que no estará sujeto a ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o lea acerca de sus derechos como solicitante bajo la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"