Resumen: Este puesto gestiona un equipo de ingenieros de soporte remoto, supervisa las actividades diarias y lidera equipos que brindan servicios remotos, preventas, posventas y participación en proyectos, mientras colabora en la mejora de procesos. Aspectos destacados: 1. Gestionar un equipo de ingenieros de soporte remoto y expertos técnicos 2. Liderar servicios remotos, preventas, posventas y participación en proyectos 3. Colaborar en la mejora de procesos y el desarrollo de políticas Gestor de Soporte Técnico Remoto Indigo **Descripción \-** **Resumen del puesto** * Este puesto es responsable de gestionar un equipo de ingenieros de soporte remoto de nivel 1 de Indigo y expertos técnicos remotos, garantizando el cumplimiento de las políticas y supervisando las actividades diarias con equidad y coherencia. El puesto define y lidera equipos que brindan servicios remotos, preventas, posventas y participación en proyectos para diversos sistemas y aplicaciones empresariales. El puesto colabora con equipos multifuncionales para la mejora de procesos y el desarrollo de políticas, al tiempo que orienta los parámetros del programa y el cumplimiento presupuestario. El puesto recomienda cambios, gestiona talento y contribuye activamente a diversos procesos técnicos. **Responsabilidades** * Gestiona un equipo de colaboradores individuales y/o supervisores con un alcance bien definido y limitado, supervisando las actividades diarias con equidad y coherencia de manera oportuna, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización. * Define el alcance del trabajo de los equipos que brindan servicios remotos (fuera del sitio), acceso del cliente, preventas, posventas o entrega de servicios para abordar una variedad de problemas relacionados con sistemas y aplicaciones empresariales para los clientes. * Brinda servicios en sistemas estándar, especializados o complejos, y puede asumir roles que implican liderazgo, gestión, patrocinio o participación en proyectos. * Participa en el establecimiento de objetivos de desempeño, la conformación de equipos de proyecto, la asignación de recursos y la ejecución exitosa de diversos sistemas y procesos técnicos. * Colabora con equipos multifuncionales para identificar e implementar mejoras de procesos y desarrollo de políticas, participando activamente también en su diseño e implementación. * Orienta al equipo en la definición de objetivos del programa y KPI, y en el establecimiento de expectativas para su implementación en diversos grupos empresariales, fomentando la creatividad y la motivación. * Elabora presupuestos con una contribución significativa de gerentes de nivel superior y garantiza el cumplimiento del proyecto respecto a las restricciones presupuestarias. * Actúa como experto en la materia, identifica oportunidades para la mejora de procesos y el desarrollo de políticas y recomienda cambios alineados con las tácticas y estrategias comerciales. * Realiza responsabilidades de gestión del talento, incluidas la contratación, la gestión del desempeño, la tutoría y el desarrollo profesional. **Formación \& Experiencia** **Recomendada** * Título universitario de cuatro años o título de posgrado en cualquier área, u otra disciplina relacionada o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Normalmente cuenta con 7\-10 años de experiencia relacionada con el puesto o 3\-5 años de experiencia en gestión, preferiblemente en soporte remoto, soporte telefónico, tecnologías y entornos de clientes, o un campo relacionado. **Certificaciones preferidas** * Certificaciones ITIL **Conocimientos \& Habilidades** * Ciencias de la computación * Gestión de relaciones con los clientes * Soporte al cliente * Sistemas operativos * Soporte de productos * Análisis de causa raíz * Creación de scripts * Software como servicio (SaaS) * Servicios técnicos * Soporte técnico * Gestión de flujos de trabajo **Habilidades transversales organizacionales** * Centrado en el cliente * Priorización * Resiliencia * Gestión de equipos * Pensamiento estratégico **Impacto \& Alcance** * Impacta en la función y lidera proyectos que requieren comprensión de múltiples disciplinas o áreas de HP. **Complejidad** * Utiliza conceptos gerenciales y objetivos corporativos para resolver problemas de forma creativa y eficaz. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la gerencia. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Oportunidades Iguales (EOE)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos potenciales, sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le aseguramos que no estará sujeto a ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo de HP o lea sobre sus derechos como solicitante bajo la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"