Resumen del Puesto: Buscamos un Network Support Engineer L2 para soporte especializado en entornos Enterprise, Wireless y Seguridad, asegurando continuidad operativa y excelencia en la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Proyectos de alto impacto en infraestructura empresarial. 2. Plan de carrera y desarrollo profesional (incluye certificaciones Cisco). 3. Cultura organizacional sólida y reconocida como GPTW. **Network Support Engineer L2** **Empresa Partner de Cisco \| Certificada por Great Place to Work (GPTW)** En nuestra organización no solo implementamos tecnología de clase mundial, la operamos, la optimizamos y garantizamos su continuidad en entornos empresariales de alta criticidad. Si eres un profesional de redes con experiencia en soporte de segundo nivel y quieres crecer en una empresa reconocida por su cultura, estabilidad y proyectos estratégicos… esta oportunidad es para ti. Posición: Network Support Engineer L2 Soporte especializado de segundo nivel (L2\) en entornos **Enterprise, Wireless y Seguridad**, asegurando continuidad operativa, cumplimiento de SLA y excelencia en la experiencia del cliente **Responsabilidades principales:** * Monitoreo, atención y solución de incidentes y solicitudes de servicio en plataformas **Enterprise, Wireless y Seguridad**. * Análisis técnico avanzado y escalamiento estratégico cuando aplique. * Documentación y actualización de reportes abiertos al NOC. * Apoyo en la elaboración de procesos, manuales y guías operativas para estandarización del área. * Coordinación y soporte en actividades de control de cambios, parches y actualizaciones. * Asegurar el cumplimiento de SLA comprometidos con el cliente. * Levantamiento, seguimiento y resolución de casos con fabricante (Cisco). **Perfil técnico ideal:** * Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carrera afín. * Experiencia mínima de 2–4 años en soporte de redes (Nivel 2\). * Conocimientos sólidos en: * Routing \& Switching (LAN/WAN) * Wireless Enterprise * Firewalls y soluciones de seguridad * Troubleshooting avanzado * Manejo de herramientas de monitoreo * Experiencia en gestión de tickets, SLA y escalamiento con fabricante. * Deseable certificación CCNA o CCNP vigente. * Conocimiento en marcos de trabajo ITIL (deseable). **Competencias clave:** * Pensamiento analítico y orientación a resolución de problemas. * Comunicación clara con equipos técnicos y clientes. * Sentido de urgencia y enfoque a resultados. * Capacidad de trabajo bajo presión en entornos críticos. **Lo que ofrecemos:** * Proyectos de alto impacto en infraestructura empresarial. * Plan de carrera y desarrollo profesional (incluye certificaciones Cisco). * Cultura organizacional sólida y reconocida como GPTW. * Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo. * Exposición directa a fabricantes y tecnologías de última generación. **¿Por qué este rol es estratégico?** Como Network Support Engineer L2 serás pieza clave en la continuidad operativa de nuestros clientes, participando activamente en la mejora continua de procesos y en la optimización de plataformas críticas de red y seguridad. Aquí no solo resolverás incidentes. **Serás parte del equipo que garantiza la operación digital de grandes organizaciones.** Postúlate y lleva tu carrera en redes al siguiente nivel con un Partner líder de Cisco. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $14,498\.82 \- $28,631\.34 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Aumentos salariales * Descuentos y precios preferenciales * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Licencia/Certificación: * CCNA (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03650, Letrán Valle, CDMX