ApplyBoard simplifica la búsqueda, la solicitud y el proceso de aceptación para estudios en el extranjero al conectar a estudiantes internacionales, socios de reclutamiento e instituciones educativas en una única plataforma intuitiva y personalizada. ApplyBoard es una organización impulsada por una misión y en rápido crecimiento. Durante más de ocho años ha atraído a personas comprometidas que se inspiran cada día para eliminar las barreras al acceso a la educación internacional y llevar sus carreras a nuevas alturas en una empresa que invertirá en su desarrollo profesional. Nuestros seis valores fundamentales constituyen nuestra brújula en nuestra misión de «Educar al Mundo» y son la base de nuestra cultura corporativa única. Como organización construida sobre una base de diversidad, es fundamental que nuestros miembros del equipo reflejen la diversidad de los estudiantes de más de 150 países a los que apoyamos. La oportunidad: El Asesor de Soporte al Cliente garantizará la eficiencia del departamento y brindará soporte en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante métodos de chat (chat en vivo estándar), correo electrónico y QIO de ventas internas, así como todas las demás consultas estándar de soporte y el soporte estándar para clientes y miembros del equipo. Esto puede incluir capacitación, resolución de problemas e implementación de procesos, además de la resolución diaria de consultas o incidencias más complejas de los clientes. El puesto puede requerir trabajar fuera del horario laboral habitual (por ejemplo, tardes, fines de semana y/o algunos días festivos). Lo que harás a diario: Excelencia en el servicio al cliente: * Demostrar un enfoque centrado en el cliente asegurando el más alto nivel de servicio en cada interacción con partes interesadas internas. * Responder y gestionar consultas y chats en vivo a través de diversos canales (por ejemplo, correo electrónico, chat, teléfono, etc.). * Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia del cliente al ofrecer soluciones y orientación adecuadas. * Seguir de cerca a los clientes para asegurar que sus problemas hayan sido resueltos y que estén satisfechos con el servicio prestado. Conocimiento del producto: * Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para brindar información y soporte precisos. * Mantenerse actualizado sobre los nuevos lanzamientos de productos, funciones y políticas corporativas. * Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requisitos reglamentarios de la empresa en todas las interacciones con los clientes. * Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y cumplir con las normativas de protección de datos. Colaboración y comunicación en equipo: * Trabajar estrechamente con un equipo multifuncional para garantizar la ejecución oportuna de todas las tareas. * Asumir la responsabilidad de las tareas y proyectos asignados, asegurando que cumplan con los estándares y plazos establecidos. * Informar proactivamente sobre cualquier problema, sugerencia o dificultad y solicitar orientación, si es necesario, para garantizar la finalización de las tareas y la mejora de los procesos. Capacitación y desarrollo: * Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos procesos, sistemas y mejores prácticas en materia de credenciales educativas. * Participar y completar todos los programas de capacitación para garantizar el desarrollo continuo de habilidades y conocimientos relevantes para el puesto. * Cumplir o superar las métricas de desempeño y los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con los tiempos de respuesta, tasas de resolución, puntuaciones de satisfacción del cliente y calidad del servicio. Lo que aportas: * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Contar con un título técnico o universitario es un valor agregado. 1–3 años de experiencia en servicio al cliente. * Experiencia previa en puestos de servicio al cliente, ya sea en comercio minorista, centros de llamadas u otras industrias orientadas al servicio. Esto incluye interacción directa con clientes, manejo de consultas y resolución de incidencias. * Dominio sólido del español e inglés. * Capacidad para transmitir información de forma correcta y precisa. * Capacidad para escuchar, comprender y responder preguntas. * Experiencia en el uso de Google, paquetes ofimáticos, Adobe Acrobat, etc. * Fuertes habilidades analíticas, atención al detalle, alto nivel de precisión y capacidad para mantener la confidencialidad. * Capacidad destacada para investigar, analizar y resolver problemas. * Aptitud para priorizar tareas. * Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas. * Capacidad para revisar y editar textos para garantizar la corrección ortográfica y gramatical. * Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo y en equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas y asumir distintos roles según las necesidades o exigencias diarias para cumplir con los plazos. * Capacidad para adaptarse a nuevas políticas y procedimientos. * Buen conocimiento de los estándares de servicio al cliente. * Capacidad para evaluar al personal. * Excelentes habilidades organizativas. Acerca de ApplyBoard ApplyBoard capacita a estudiantes de todo el mundo para acceder a la mejor educación. Con más de 1 000 000 de estudiantes de más de 150 países apoyados en su trayectoria durante menos de una década, ¡tan solo estamos comenzando! El equipo global de ApplyBoard apoya a los estudiantes y a nuestras más de 1500 instituciones asociadas, potenciando al sector de estudiantes internacionales mediante tecnología innovadora y análisis especializados. Como empresa clasificada cinco veces consecutivas en las listas Deloitte Fast 50 y Fast 500, ApplyBoard mantiene a los estudiantes internacionales en el centro de todo lo que hacemos. Gracias por tu interés en unirte al equipo de ApplyBoard y formar parte de nuestra misión de «Educar al Mundo». Si bien tenemos la fortuna de recibir un elevado número de solicitudes para cada uno de nuestros puestos, únicamente contactaremos y seleccionaremos para entrevistas a los candidatos calificados. ApplyBoard da la bienvenida y fomenta las solicitudes de personas con discapacidad. Se ofrecen adaptaciones, bajo solicitud, a los candidatos en todas las etapas del proceso de contratación y selección.