ApplyBoard simplifica el proceso de búsqueda, solicitud y aceptación para estudiar en el extranjero al conectar a estudiantes internacionales, socios de reclutamiento e instituciones educativas en una única plataforma intuitiva y personalizada. ApplyBoard es una organización impulsada por una misión y en rápido crecimiento. Durante más de ocho años ha atraído a personas dedicadas que, día tras día, se inspiran para eliminar las barreras al acceso a la educación internacional y llevar sus carreras a nuevas alturas en una empresa que invertirá en su desarrollo profesional. Nuestros seis valores fundamentales constituyen nuestra brújula en la misión de «Educar al Mundo» y son la base de nuestra cultura corporativa única. Como organización construida sobre una base de diversidad, es fundamental que nuestros miembros del equipo reflejen la diversidad de los estudiantes de más de 150 países a los que apoyamos. La oportunidad: El Asesor de Experiencia al Cliente ayudará a los solicitantes/clientes durante todo el proceso de admisión, brindando apoyo oportuno, preciso y empático. Las responsabilidades incluyen revisar los documentos de los estudiantes para evaluar su elegibilidad, presentar solicitudes y garantizar la precisión de los datos. El puesto implica comunicarse regularmente con las escuelas asociadas y los reclutadores para resolver problemas relacionados con las solicitudes y hacer un seguimiento del progreso. El especialista será responsable de cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) individuales y del equipo, incluidos los tiempos de respuesta, la precisión en el procesamiento y el mantenimiento de un alto nivel de satisfacción del cliente. Lo que hará diariamente: Apoyo y asesoramiento a solicitantes * Ayudar a los solicitantes con consultas y requisitos sobre programas * Asesorar a los estudiantes sobre opciones alternativas de programas que se ajusten a sus intereses y antecedentes académicos * Comunicar empáticamente los resultados de las solicitudes a nuestros estudiantes, ya sean positivos o negativos * Gestionar los procesos y consultas relacionados con las postergaciones * Gestionar los procesos y consultas relacionados con los reembolsos * Ayudar a los estudiantes a cumplir con las condiciones de inscripción y resolver dudas posteriores a la oferta * Realizar tareas manuales de Road Runner y RPA (Automatización Robótica de Procesos) de envío cuando sea necesario * Garantizar el procesamiento preciso y oportuno de las solicitudes mediante los sistemas y flujos de trabajo pertinentes Revisión de documentos y evaluación de elegibilidad * Revisar los documentos de los estudiantes para asegurar su elegibilidad, considerando diversos antecedentes académicos * Revisar las cartas de oferta para verificar la coherencia de la información del estudiante y así garantizar un procesamiento eficiente de las solicitudes Colaboración con escuelas y socios * Trabajar con nuestras escuelas asociadas y reclutadores para resolver problemas relacionados con las solicitudes y presentar solicitudes de calidad en nombre de nuestros estudiantes * Comunicarse con nuestras escuelas asociadas y ayudar a los estudiantes a cumplir con las condiciones de inscripción y resolver cualquier duda Comunicación y orientación sobre procesos * Comunicar claramente y detallar todos los requisitos y fechas límite establecidos por la escuela al estudiante una vez recibida la carta de oferta Mantenimiento y mejora de procesos * Asegurar que los procesos de solicitud se actualicen periódicamente para garantizar la precisión de los detalles del proceso * Colaborar con las escuelas y los equipos internos para resolver problemas relacionados con las solicitudes y mejorar continuamente los flujos de trabajo Cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) * Garantizar el procesamiento oportuno de solicitudes, documentos y comunicaciones, en concordancia con los KPI establecidos * Supervisar el desempeño personal para cumplir con los KPI individuales, incluidos los tiempos de respuesta, la precisión y la satisfacción del cliente Qué aporta usted: * Ser titular de un título técnico superior o licenciatura constituye una ventaja * Experiencia previa de 1 a 3 años en atención al cliente * Dominio sólido del español e inglés * Capacidad comprobada para revisar y editar textos, asegurando la corrección ortográfica y gramatical * Excelentes habilidades analíticas, orientación al detalle y alto nivel de precisión * Conocimientos prácticos de hojas de cálculo de Google, Microsoft Word y Gmail * Capacidad demostrada para investigar y resolver problemas * Persona que se desempeña excelentemente en entornos colaborativos y de trabajo en equipo * Aptitud para priorizar tareas prestando atención al detalle, a fin de garantizar la precisión de la información * Capacidad para trabajar en un entorno flexible y acelerado, cumpliendo múltiples plazos y adaptándose a nuevas políticas y procedimientos * Capacidad para colaborar entre distintas funciones para asegurar la coherencia y eficiencia en el procesamiento de solicitudes * Habilidades excepcionales para resolver problemas en situaciones ambiguas, con el fin de ofrecer el mejor resultado posible a nuestros estudiantes, manteniendo siempre la integridad en nuestras relaciones con los socios * Excelentes habilidades interpersonales, así como habilidades verbales y escritas de comunicación Acerca de ApplyBoard ApplyBoard capacita a estudiantes de todo el mundo para acceder a la mejor educación. Tras haber ayudado a más de 1 000 000 de estudiantes de más de 150 países en menos de una década, apenas estamos comenzando. El equipo global de ApplyBoard apoya a los estudiantes y a nuestras más de 1 500 instituciones asociadas, potenciando al sector de estudiantes internacionales mediante tecnología innovadora y análisis especializados. Como empresa clasificada cinco veces consecutivas entre las 50 y las 500 empresas de mayor crecimiento según Deloitte (Deloitte Fast 50 y Fast 500), ApplyBoard pone siempre a los estudiantes internacionales en el centro de todo lo que hacemos. Gracias por su interés en unirse al equipo de ApplyBoard y formar parte de nuestra misión de «Educar al Mundo». Aunque tenemos la fortuna de recibir un gran número de solicitudes para cada uno de nuestros puestos, únicamente contactaremos y seleccionaremos para entrevistas a los candidatos calificados. ApplyBoard da la bienvenida y fomenta activamente las solicitudes de personas con discapacidad. Se ofrecen adaptaciones bajo solicitud en todas las etapas del proceso de contratación y selección.