Resumen: Liderar un equipo de ingenieros de soporte para resolver problemas técnicos complejos, gestionar las relaciones con los clientes, impulsar la mejora del producto y fomentar el desarrollo del equipo dentro de la organización de Servicio al Cliente y Soporte de Microsoft. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo de expertos en productos para resolver problemas técnicos complejos de los clientes 2. Acelerar el crecimiento profesional y perfeccionar las habilidades de gestión de relaciones con los clientes 3. Desarrollar conocimientos profundos sobre la industria tecnológica y construir equipos diversos **Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversal en toda la empresa, garantizando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en el ser humano. CE\&S es responsable de todos los servicios ascendentes (up services) de la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con IA para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS) construye confianza y seguridad para cada persona y organización mediante la prestación de una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de IA de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo así a prevenir futuros problemas y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Como Director/a de Ingeniería de Soporte Técnico, liderará un equipo de roles de ingeniería de soporte con amplios conocimientos del producto para resolver problemas técnicos de los clientes. Gestionará la relación con los clientes desde la perspectiva del soporte, capacitará a su equipo para ofrecer una excelente experiencia al cliente e impulsará la mejora de los productos de Microsoft. Esta oportunidad le permitirá acelerar su crecimiento profesional y perfeccionar sus habilidades de gestión de relaciones con los clientes. Desarrollará conocimientos profundos sobre la industria tecnológica y adquirirá destreza para construir y liderar equipos diversos. Este puesto es exclusivamente presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y a cada organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos reunimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a los demás y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos compartidos. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** * Gestión de personas: Usted lidera un equipo de expertos en productos que resuelven problemas técnicos complejos de los clientes aplicando principios de liderazgo, fomentando la rendición de cuentas y atrayendo/reteniendo a excelentes profesionales. * Respuesta y resolución: Usted gestiona la relación con los clientes respecto al soporte técnico y actúa como punto de escalación para los ingenieros de soporte con el fin de eliminar obstáculos. * Preparación: Usted garantiza que su equipo cuente con las competencias técnicas necesarias para brindar una excelente experiencia al cliente. * Mejora del producto/proceso: Usted garantiza que su equipo comprenda el ciclo de retroalimentación del producto y participe en reuniones de clasificación de casos. Identifica los recursos adecuados para implementar automatización u herramientas. * Integración empresarial: Usted establece una estrategia de participación para promover una colaboración eficaz entre otros equipos y organizaciones, con el fin de posibilitar una excelente experiencia al cliente. **Cualificaciones** * 5 años o más de excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores + O título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado Y 3 años o más de excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores + O experiencia equivalente * 1 año o más de experiencia en gestión de personas * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez Se requiere que el candidato cumpla con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá superar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al momento de la contratación / traslado y cada dos años posteriores. Este puesto permanecerá abierto como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin discriminación por edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**