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Resumen: Únase al equipo de Aplicaciones de Soporte para brindar soporte de nivel 2, centrándose en la administración de bases de datos, la aplicación de parches de datos y la investigación de incidencias en aplicaciones para garantizar operaciones fluidas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse al equipo de Aplicaciones de Soporte 2. Enfoque en el soporte de nivel 2 y resolución de incidencias en aplicaciones 3. Participación en mejoras de procesos y proyectos **Empresa:** ------------ Marsh Corporate **Descripción:** ---------------- **Aplicaciones de soporte nivel 2** Buscamos un profesional talentoso para unirse a nuestro equipo de Aplicaciones de Soporte de Marsh. Este puesto estará ubicado en la Ciudad de México. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. Este puesto se centra en brindar soporte de nivel 2. El equipo es responsable de la administración de bases de datos, la aplicación de parches de datos y la investigación de incidencias en aplicaciones para garantizar operaciones fluidas y la resolución oportuna de incidencias. **Contaremos con usted para:** * Comprender la aplicación, los procesos y las partes interesadas involucradas. * Analizar y aclarar tickets de soporte (incidencias y solicitudes de servicio) con los reportantes. * Coordinarse con los equipos de TI para brindar soluciones técnicas y supervisar la salud de las aplicaciones/servidores, los registros y las alertas. * Realizar análisis de causa raíz en tickets de alta\-prioridad y compartir informes de incidencia con las partes interesadas. * Facilitar las pruebas de incidencias y comunicar actualizaciones sobre tickets e implementaciones. * Mantener relaciones profesionales con los equipos comerciales y brindar soporte continuo. * Coordinarse con partes interesadas locales y externas y actualizarlas periódicamente sobre el avance de los tickets. * Participar en mejoras de procesos y proyectos y mantenerse al día con las mejores prácticas del sector. * Identificar y resolver incidencias de software relacionadas con usabilidad, seguridad y actualizaciones. * Comunicar a clientes y usuarios los lanzamientos de software, interrupciones del servicio, actualizaciones, capacitaciones y documentación. * Garantizar el cumplimiento de los procesos de implementación, soporte y gestión de cambios. * Brindar a la gerencia informes resumidos del servicio. **Requisitos mínimos:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación/Tecnologías de la Información * 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones. * **Imprescindible**: experiencia práctica en **soporte y desarrollo** con DOT NET, Python, APIs, AJAX, JavaScript, jQuery. * **Imprescindible**: experiencia práctica con MS SQL Server * Experiencia en una o más de las siguientes tecnologías: Angular, Node, Kubernates/Docker, Mongo/Postgres, aplicaciones móviles, GitHub ( **Deseable** ) * Tecnologías en la nube: AWS, Azure ( **Deseable** ) * Certificación ITIL ( **Deseable** ) * Herramientas de gestión de servicios TI (ITSM): ServiceNow, JIRA * Herramientas de monitoreo: Data Dog, Splunk * Experiencia en soporte de aplicaciones multi\-nivel para Internet/Intranet utilizando cualquier patrón de diseño **Qué lo distingue:** * **Excelentes y eficaces habilidades de comunicación en inglés** * Excelentes habilidades de depuración y solución de problemas * Capacidad demostrada de análisis y diseño * Capacidad de iniciativa propia, excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Aprendizaje rápido, orientación a la calidad y compromiso con los plazos * Experiencia trabajando en equipos de entrega externos\-locales **¿Por qué unirse a nuestro equipo?:** * Le ayudamos a alcanzar su máximo potencial mediante oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes de apoyo. * Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puede colaborar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones e impactar positivamente en colegas, clientes y comunidades. * Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia gama de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar su bienestar. Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgos, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría en gestión, asesorando a clientes en 130 países. Con ingresos anuales superiores a $27 mil millones y más de 95.000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza necesaria para prosperar mediante el poder de la perspectiva. Para obtener más información, visite corporate.marsh.com o síganos en LinkedIn y X. Marsh está comprometida con la creación de un entorno laboral diverso, inclusivo y flexible. Buscamos atraer y retener a los mejores profesionales, abrazando la diversidad de edad, antecedentes, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, condición de padre/madre, estatus personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y los beneficios de la colaboración, las conexiones y el desarrollo profesional que ofrece trabajar juntos en la oficina. Todos los colegas de Marsh deben estar presentes en su oficina local o trabajando presencialmente con clientes al menos tres días a la semana. Los equipos basados en la oficina identificarán al menos un «día de referencia» semanal en el que todo el equipo se reunirá presencialmente.
