Técnico * Experiencia de tres a cuatro (3-4) años brindando soporte técnico en campo para infraestructura de TI, que incluye la resolución de problemas de hardware, software y sistemas operativos, así como la corrección de dichos problemas sin afectar ni violar la garantía del hardware ni los requisitos de cumplimiento en materia de seguridad del cliente. * Experiencia práctica en la instalación, diagnóstico y reparación de problemas de hardware en equipos de escritorio, impresoras, portátiles y otros periféricos informáticos, así como en aplicaciones de escritorio. * Conocimientos básicos sobre configuraciones y conceptos de redes LAN y WAN empresariales. Capacidad para realizar actividades especializadas (smart hand) bajo instrucciones específicas en las instalaciones del cliente. * Capacidad para levantar y trasladar equipos informáticos de hasta 50 libras (aprox. 22,7 kg). * Competencia en soporte presencial (desk side) y en la reparación de equipos de PC, incluida la administración básica del sistema operativo Windows. * Experiencia en el uso de software antiespía y antivirus. * Conocimientos prácticos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y RDP. * Soporte especializado (smart hand) para hardware periférico y de redes, incluidos, entre otros: monitores, teclados, ratones, impresoras, máquinas de fax, escáneres, routers, routers inalámbricos, switches, firewalls, racks, armarios y paneles de terminación de datos de múltiples puertos, todo ello dentro del alcance de las capacidades de soporte especializado (smart hands). * Capacidad para diagnosticar problemas en sistemas y redes mediante un razonamiento deductivo sólido. * Buenas habilidades comunicativas escritas y orales con clientes y directivos, así como aptitudes interpersonales. * Capacidad para trabajar bajo plazos y cumplir con las tareas dentro de los tiempos establecidos. * Preferiblemente titulado en un programa de asociado en Electrónica y con certificación CompTIA A+. * Conocimiento y experiencia en herramientas de gestión de incidencias (ServiceNow / Remedy, etc.). * Comprensión y capacidad de resolución de problemas básicos en sistemas de gestión de dispositivos móviles (AirWatch / XenMobile / MobileIron, etc.). * Comprensión y capacidad de resolución de problemas básicos en entornos VDI, SCCM / LANDESK / Altiris, Skype para Empresas y OneDrive. No técnico * Buenas habilidades en la gestión de clientes. * Buena comunicación oral y escrita. **Capacidad para comunicarse en el idioma local del país y en inglés.** * Capacidad para interactuar y colaborar con clientes de distintos niveles jerárquicos. * Autodidacta y orientado a resultados. * Verdadera pasión por el trabajo. * Disposición para viajar a sitios satélite locales utilizando transporte propio, transporte público o el sistema de transporte del cliente. * El puesto puede ubicarse dentro de un sitio satélite, según corresponda. * Completar las capacitaciones ISO del cliente dentro del plazo establecido. Deseable * Conocimientos básicos y capacidad de resolución de problemas en dispositivos y aplicaciones Apple. * Capacidad para identificar el panel trasero de los racks y registrar las conexiones de puertos en la herramienta correspondiente. Se requieren visitas presenciales dos veces por semana (los martes y jueves). Tipo de empleo: A tiempo parcial Remuneración: 28.000,00 - 30.000,00 USD por mes Lugar de trabajo: Presencial