**Administradora de Cartera busca Analista de Calidad en Toluca, Estado de México** ----------------------------------------------------------------------------------- ANALISTA DE CALIDAD DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente. TAREAS DIARIAS: * Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes. * Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación. * Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave. * Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño. * Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos. * Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas. * Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad. REQUISITOS: * Educación: Bachillerato concluido (comprobable) * Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza. Habilidades técnicas: * Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación. * Conocimiento en métricas clave de call center * Dominio de Excel y software de gestión (CRM). OFRECEMOS: * Sueldo competitivo. * Bono de productividad * Vales de despensa * Prestaciones de ley * Capacitación pagada. * Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. **Nivel de educación deseada:** Media Superior **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Contabilidad / Finanzas **Industria:** Bancaria *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69529c2a41000063005c04a6\&source\=indeed*