Asesor de Operaciones para Clientes

Descripción

Resumen: Este puesto orientado al cliente apoya el mercado de Norteamérica (NA), centrándose en la gestión de la lista de tareas pendientes para satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos financieros de HP, priorizando la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Primer punto de contacto para resolver consultas de los clientes y ofrecer soluciones 2. Colaborar con equipos internos y externos para resolver problemas en los procesos comerciales 3. Contribuir a la optimización de los procesos actuales y a la mejora de las actividades cotidianas Asesor de Operaciones para Clientes **Descripción \-** Se trata de un puesto de Operaciones para Clientes que apoya el mercado de Norteamérica (NA). Es un rol orientado al cliente, responsable de la gestión de la lista de tareas pendientes para satisfacer los requisitos de los clientes y contribuir a los objetivos financieros de HP. Ponemos la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hacemos. **Responsabilidades** * Actúa como primer punto de contacto para resolver consultas de los clientes y ofrecer soluciones. * Se responsabiliza de gestionar la lista de tareas pendientes mediante herramientas digitales y supervisar el proceso de principio a fin. * Comunica el estado de los pedidos y las oportunidades de mejora de los procesos. * Participa activamente y lidera conversaciones con equipos internos y clientes externos para resolver problemas en los procesos comerciales. * Proporciona soluciones y recomendaciones basadas en datos para impulsar la toma de decisiones comerciales. * Contribuye a los esfuerzos destinados a optimizar los procesos actuales, colaborando frecuentemente con otros grupos dentro de HP para mejorar las actividades cotidianas. * Es responsable de impulsar acciones métricas transfuncionales y de incrementar la Experiencia Total del Cliente (velocidad, previsibilidad). Pedidos enviados pero no facturados, sin fricciones, disputas, etc. * Cumple con todas las políticas regulatorias de HP. Influye en los procesos y equipos para acelerar el flujo de efectivo (SNI, SIP). * **Formación \& Experiencia requerida** * Título universitario de primer nivel o experiencia equivalente. Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relacionada (por ejemplo, cadena de suministro, servicio al cliente, adquisiciones, gestión financiera). * **Conocimientos \& Habilidades** * Mentalidad autodirigida * Excelentes habilidades comunicativas y asertivas, con capacidad para transmitir mensajes de impacto con claridad (verbales y escritos) * Dominio del inglés * Capacidad de resolución de problemas con mentalidad analítica * Gestión eficiente del tiempo y estructura clara de priorización * Conocimientos preferibles de S4-SAP y de los procesos de Pedido a Cobro * Conocimientos intermedios de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.) * Inteligencia emocional, mentalidad de crecimiento y resiliencia * Gran capacidad de trabajo en equipo **Área \-** Operaciones de ventas **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** No **Reubicación \-** No **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos a empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad ni condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, estado de salud, embarazo, predisposición genética o condición de portador, condición de miembro de las fuerzas armadas, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. Los datos obtenidos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo de HP o conozca sus derechos como solicitante según la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"