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Resumen del Puesto: Atender eventos e incidencias en la infraestructura de red para asegurar la continuidad de los servicios ofrecidos a los clientes de manera oportuna. Puntos Destacados: 1. Operar y mantener eficientemente la infraestructura de red 2. Detectar y resolver proactivamente eventos e incidencias de red 3. Asegurar la continuidad del servicio al cliente mediante monitoreo y seguimiento MISIÓN DEL PUESTO Atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios ofrecidos a los clientes, para asegurar que se atiendan de manera oportuna los mismos REQUISITOS - Licenciatura/ Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Informática - 1 año en operación de redes - Conociemiento Básico en telecomunicaciones y redes IP - Manejo de Deseable CCNA e ITIL ACTIVIDADES - Conocer y operar eficientemente las herramientas disponibles para detección de Eventos en la red o las Incidencias que afecten los servicios, estudiándolas y aprendiendo individualmente de cada una de éstas, para coadyuvar a mantener el servicio recibido por/con el cliente - Detectar y atender los eventos y/o incidencias que se producen en la infraestructura de la red que afectan a los servicios de Megacable, usando las herramientas de monitoreo aplicadas por tipo de equipo, para una atención oportuna antes de la generación masiva del evento/incidencia - Realizar las rutinas operativas y de mantenimiento utilizando los check list del monitoreo proactivo asignadas, para asegurar el funcionamiento de la infraestructura bajo los parámetros de operación establecidos - Dar seguimiento al proceso de ejecución de las Ventanas de Mantenimiento usando los criterios establecidos de validación y tiempos para roll-back, para asegurar la continuidad del servicio recibido por /con el cliente - Generar tickets de Eventos o Incidencias para aquellas afectaciones en las que no se cuenta con una automatización implementada, apoyado del sistema de tickets, para el seguimiento y solución del evento o incidencia - Realizar diagnóstico inicial para determinar las causas de los Eventos o Incidencias que se presenten, apoyándose en la información y evidencia usando las herramientas de monitoreo y análisis de cada equipo involucrado y que se tienen disponibles, para su pronta atención y solución a la incidencia o evento presentado - Definir el establecimiento de la prioridad de los Eventos o Incidencias que se detecten, usando la política existente de la asignación de Prioridades, para una correcta implantación del SLA correspondiente - Reasignar los tickets de Eventos o Incidencias a los Grupos Resolutores correctos, usando el sistema de tickets para la solución del evento o incidencia de acuerdo al servicio afectado. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 40 años Conocimientos: Administración de redes, Diseño de aplicaciones iphone Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, junior
