**ID de requisición: 343945** NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si deseas formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, postúlate ahora. Estamos buscando un Asociado del Centro de Servicio de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de atención médica y brindar un soporte excepcional a nuestros clientes. Este puesto implica proporcionar soporte integral para aplicaciones de portales para pacientes en el sector de la salud y ofrecer asistencia técnica a nuestros clientes del sector sanitario. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades para resolver problemas, excelentes capacidades de comunicación y un profundo conocimiento de las aplicaciones médicas y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben demostrar flexibilidad de turno. Esto incluye trabajo nocturno, fines de semana y días festivos según sea necesario. Los ajustes de horario pueden realizarse según las necesidades del cliente, del negocio o los requisitos de capacitación. Además, puede requerirse trabajar horas extras dependiendo de las demandas del negocio. NTT DATA Services está comprometida con mejorar los resultados para los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema de la salud. Como líder reconocido en el ámbito sanitario, la empresa ofrece soluciones específicas por segmento, que incluyen interacciones con pacientes, servicio técnico y clínico, análisis predictivo, alojamiento en la nube para servicios de salud, integración e interoperabilidad, implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, gestión del ciclo de ingresos y administración de pólizas. Además de estas soluciones, NTT DATA Services ofrece servicios básicos de infraestructura gestionada, aplicaciones y procesos empresariales. Funciones diarias del puesto: Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicio de Soporte Técnico. El soporte abarca todos los tipos de contacto, incluyendo llamadas telefónicas, correo electrónico, chat y autoservicio. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Los agentes participarán en programas continuos de capacitación y desarrollo para prepararse para niveles superiores de soporte y avances promocionales. * Todos los candidatos deberán tener flexibilidad de turno. Se requiere trabajo por turnos, incluyendo noches, fines de semana y/o días festivos. La capacitación específica del cliente se realiza durante el turno diurno, independientemente del turno asignado. * Responder rápidamente a todos los contactos entrantes. Estos contactos pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicación, problemas de acceso y consultas sobre funcionalidad. Lograr una tasa alta de resolución, con más del 90 % de los problemas resueltos en el primer contacto. * Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad mediante el cumplimiento de guiones, flujos de trabajo y conformidad con las políticas y procedimientos corporativos. * Escalar los problemas técnicos y de aplicación complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. * Identificar áreas de mejora en procesos, productos o servicios. Ofrecer un servicio al cliente excepcional a todos los llamantes atendiendo sus necesidades de manera rápida y eficaz. * Monitorear y leer texto en pantallas de computadora durante todo el turno, asegurando precisión y atención al detalle. * Mantenerse presente en el área de trabajo designada y permanecer en la cola de llamadas durante todo el turno de 8 a 10 horas, con pausas programadas. * Mantener un espacio de trabajo tranquilo y privado equipado con internet de alta velocidad por cable para garantizar un rendimiento y productividad óptimos. * Asegurar la posesión de un teléfono celular funcional para la comunicación con el gerente y autenticación de dos factores, a fin de mantener la seguridad y una comunicación efectiva. Requisitos básicos: * Sólidas habilidades bilingües tanto escritas como orales en inglés y español * De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un centro de contacto o en el ámbito de la salud. * De 1 a 3 años de experiencia en análisis y resolución de problemas de clientes. * Gran capacidad para transmitir conceptos técnicos complejos de forma clara y comprensible a audiencias no técnicas. * Excepcionales habilidades organizativas con marcada atención al detalle. * Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente * Mantener disponibilidad diaria en Microsoft Teams, revisar constantemente los correos electrónicos y mantenerse actualizado con todo el material de aprendizaje distribuido. Atributos deseables (no obligatorios): * Experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas. * Compromiso con la entrega de un servicio excepcional en todas las interacciones * Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales * Dominio de la mecanografía y de las habilidades lingüísticas en inglés, tanto verbales como escritas * Demostrada capacidad para escuchar activamente, evaluar las necesidades del llamante y tomar las acciones adecuadas * Demostrada capacidad para prosperar en un entorno acelerado. Este puesto solo está disponible para personas interesadas en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus filiales. Tenga en cuenta que no se considerarán contratistas 1099 o corp-2-corp ni equivalentes. Ofrecemos un completo paquete de beneficios que comienza desde tu primer día de empleo. **Acerca de NTT DATA Services** NTT DATA Services es un proveedor global de servicios comerciales y de TI especializado en digitalización, nube y automatización, con una cartera completa de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Somos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas de la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados para empleo sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about-us/content/diversity-and-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para obtener ayuda.