**Redefina el futuro de las experiencias del cliente. Una conversación a la vez.** En Nextiva, estamos reimaginando la forma en que las empresas se conectan, integrando la experiencia del cliente y la colaboración entre equipos en una única plataforma centrada en las conversaciones. Impulsada por inteligencia artificial y guiada por la innovación humana. Nuestra cultura es innovadora, obsesionada con el cliente y se basa en la creencia de que las conexiones significativas generan mejores resultados empresariales. Ya sea mediante nuestro servicio distintivo Amazing Service®, la tecnología que creamos o las experiencias que cultivamos, la conexión está en el corazón de quiénes somos. Si está listo para colaborar con personas increíbles, generar un impacto y ayudar a empresas de todo el mundo a ofrecer experiencias verdaderamente asombrosas, ¡este es su lugar! **Construya lo asombroso. Entregue lo asombroso. Viva lo asombroso. Sea asombroso.** Convertirse en **Representante de Soporte Técnico** es el primer paso hacia una excelente carrera en Nextiva. Los representantes de soporte técnico de Nextiva son analíticos, diligentes, técnicamente competentes y apasionados por la tecnología, las redes y el servicio a nuestros clientes. Estos representantes se enorgullecen de su trabajo de alta calidad y prosperan en un entorno donde constantemente aprenden cosas nuevas. Demuestran su compromiso con nuestros clientes manteniendo relaciones con ellos y brindando un servicio extraordinario. Los representantes de soporte técnico se proponen descubrir el «porqué» detrás de cualquier inquietud del cliente y encuentran rápidamente una solución adecuada. Tras finalizar su capacitación, se convierten en verdaderos expertos en la plataforma Nextiva y buscan crear la mejor experiencia posible para el cliente, al tiempo que dedican tiempo a aprender y desarrollar su propia carrera profesional dentro de la empresa. * Más del 90 % de la comunicación en este puesto será en inglés (hablado y escrito). Al postularse, por favor envíenos su currículum en inglés. * Esta persona será empleado de **Nextiva**, brindando soporte a los clientes de **Nextiva**. * Este puesto será 100 % presencial en nuestra oficina de **Nextiva Guadalajara**. ¿Desea conocer nuestra cultura ASOMBROSA? Siga a Nextiva México en Instagram: @nextiva_mexico. * Asegúrese de revisar nuestras recompensas y beneficios detallados más abajo. **Actividades diarias:** * Brindar soporte diario a clientes y usuarios de diversos sistemas tecnológicos, incluida la respuesta a preguntas, la resolución de problemas, el análisis de incidencias y la formulación rápida de soluciones para restablecer el funcionamiento adecuado de los sistemas. * Comunicarse de manera objetiva, cortés y profesional con usuarios finales, colegas y directivos para resolver rápidamente los problemas y garantizar la satisfacción del cliente. * Configurar y mantener hardware, software y otros equipos para cumplir con los requisitos de los clientes; supervisar periódicamente el rendimiento operativo e instalar actualizaciones cuando sea necesario. * Mantener registros detallados de las interacciones diarias con los clientes, actividades de instalación, incidencias reportadas, soluciones implementadas y cualquier acción adicional requerida por el equipo de soporte o la gerencia. * Ampliar sus conocimientos técnicos personales mediante la lectura de publicaciones especializadas, manuales de administración e información diagnóstica. * Atender contactos entrantes de los clientes a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico y chat web. * Brindar un servicio extraordinario cumpliendo con un conjunto de métricas diarias y mensuales con una actitud positiva. **Cualificaciones / Requisitos del puesto:** * Se requiere dominio fluido del idioma inglés (hablado y escrito). * Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, preferiblemente en centros de contacto, soporte técnico o escritorios de ayuda. * Conocimientos preferibles de hardware y/o redes. * Paciencia, sentido de responsabilidad e interacción profesional con los clientes, enfocándose en cumplir las tareas de forma agradable y correcta. * Capacidad para identificar rápidamente los problemas, formular soluciones y ejecutar procedimientos paso a paso de resolución de incidencias. * Debe poseer una alta capacidad de atención al detalle. * Conocimientos prácticos de los sistemas operativos PC y Mac, así como de las aplicaciones de Microsoft Office. * Se prefiere título universitario. **ADN Nextiva** (Competencias fundamentales) Los miembros más exitosos del equipo Nextiva comparten rasgos y comportamientos comunes: * **Impulsa resultados:** Orientado a la acción y apasionado por resolver problemas. Aporta claridad y **simplicidad** ante situaciones ambiguas, cuestiona el statu quo y se pregunta qué se puede hacer de manera distinta. Lidera y promueve el cambio, celebrando los éxitos para generar aún más logros. * **Pensador crítico:** Comprende el «porqué» e identifica los factores clave, aprendiendo del pasado. Basa sus decisiones en hechos y datos, es **visionario**, anticipa los problemas varios pasos antes y propone opciones, recomendaciones y acciones, evaluando riesgos y dependencias. * **Actitud adecuada:** Está orientado al equipo, colabora activamente, es competitivo y odia perder. Es resiliente, capaz de recuperarse tras los contratiempos, tiene visión estratégica y táctica, y está dispuesto a sumergirse en los detalles para ayudar a resolver problemas importantes. Fomenta una cultura de servicio, aprendizaje, apoyo y respeto, **demostrando preocupación** tanto por los clientes como por los equipos. **Recompensas integrales** Nuestras ofertas de recompensas integrales están diseñadas para permitir que los «Nexties» cuiden de sí mismos y de sus familias, y así puedan ser su mejor versión, tanto dentro como fuera de la oficina. Nuestros paquetes de remuneración se adaptan a cada puesto y a las calificaciones del candidato. Consideramos una amplia variedad de factores, como habilidades, experiencia, capacitación y certificaciones, al determinar la remuneración. Nuestro objetivo es ofrecer salarios o sueldos competitivos que reflejen el valor que usted aporta a nuestro equipo. Dependiendo del puesto, la remuneración puede incluir salario base, sueldo por hora, incentivos o bonos. * **Salud**: Seguro médico integral para usted, su pareja legal y sus hijos menores de 25 años, incluyendo cobertura visual y dental. * **Seguros**: Seguro de vida (24 veces su salario mensual). * **Equilibrio entre vida laboral y personal** **️**: Los empleados de tiempo completo recién contratados en Nextiva reciben 10 días personales antes de su primer aniversario, 12 días de vacaciones en su primer aniversario y 5 días personales anuales a partir de entonces, además de los días de vacaciones. * **Seguridad financiera**: Bono navideño de 30 días, prima vacacional del 50 %, vales de comida con aporte de la empresa (1 UMA/mes) y fondo de ahorro con aporte de la empresa del 13 % (límite: 1,3 × UMA anual). * **Bienestar** **‍**: Programa de asistencia al empleado e iniciativas integrales de bienestar. * **Crecimiento**: Acceso a oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo, así como de progresión profesional. En Nextiva, estamos comprometidos con la salud, el bienestar y el crecimiento profesional de nuestros empleados. ¡Únase a nosotros y construya una carrera gratificante! \#LI\-AL1 \#LI\-Onsite Fundada en 2008, Nextiva ha crecido hasta convertirse en un líder global confiable para más de 100 000 empresas y más de 1 millón de usuarios en todo el mundo. Con sede central en Scottsdale, Arizona, y equipos distribuidos a nivel mundial, somos el futuro de la experiencia del cliente y la colaboración entre equipos gracias a nuestra plataforma centrada en las conversaciones y potenciada por inteligencia artificial. ¿Quiere saber cómo es la vida en Nextiva? Conéctese con nosotros en Instagram, Instagram MX, YouTube, LinkedIn y el Blog de Nextiva.