**Información adicional** **Número de puesto**25200865 **Categoría de puesto**Spa **Ubicación**Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48335 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de gestionar y supervisar todas las áreas del spa, incluidos sus programas, servicios, horarios de funcionamiento, instalaciones y personal. Coordina la prestación de los servicios del spa, incluidos los servicios de salón, cuidado de la piel, acondicionamiento físico y bienestar, masajes, coordinación de programas, reservas, recepción y vestuarios. Como jefe de departamento, dirige y trabaja con el equipo directivo y los empleados por hora para ejecutar con éxito todas las operaciones del spa. Se esfuerza continuamente por mejorar la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restaurantes o carrera afín; y cuatro años de experiencia en el área de spa, servicios a huéspedes, recepción, ventas y marketing o área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de cuatro años (licenciatura) en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restaurantes o carrera afín; y dos años de experiencia en el área de spa, servicios a huéspedes, recepción, ventas y marketing o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES** **Gestión de las operaciones y los presupuestos del spa** * Selecciona proveedores para las operaciones comerciales del spa y gestiona los acuerdos contractuales. * Supervisa la investigación de productos comerciales, la selección y la compra de productos, así como su exhibición. * Gestiona los inventarios de suministros y el control de compras, incluidos los uniformes. * Supervisa las ventas reales y proyectadas del spa para garantizar que se alcancen o superen las metas de ingresos. * Mantiene la limpieza del spa y de las áreas y equipos relacionados. **Gestión de la estrategia de ventas y marketing del spa** * Crea y coordina servicios especiales para grupos, incluidos programas de regalos grupales, comodidades grupales, regalos de preparación de habitaciones para grupos, cartas y invitaciones, creación de servicios especiales de spa para grupos específicos y negociación de anexos al contrato de spa. * Desarrolla y gestiona promociones del spa, incluidos programas de regalos, regalos con la compra, esfuerzos conjuntos de marketing y eventos navideños. * Garantiza que los servicios del spa se incluyan en todo el material de marketing y publicidad relacionado con la propiedad. * Identifica y recomienda nuevos productos y mejoras de productos para mantenerse competitivo en el mercado. **Gestión de la estrategia de gestión de ingresos del spa** * Supervisa y gestiona la nómina. * Gestiona las áreas operativas según el presupuesto mediante la revisión de estados operativos, hojas de cálculo presupuestarias e informes de avance de nómina. * Gestiona los gastos controlables del spa, como las comodidades para huéspedes, los gastos de ropa de cama, los productos profesionales para salones, las plantas, las decoraciones y los suministros de papelería, para alcanzar o superar las metas presupuestarias. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Demuestra liderazgo en la hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplificando un excelente servicio al cliente y creando un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Empodera a los empleados para que brinden un excelente servicio al cliente. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. **Realización de actividades de recursos humanos** * Revisa tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora. * Comparte los hallazgos con los empleados para desarrollar las acciones correctivas adecuadas, comunica los planes a la dirección de la propiedad y asegura que se tomen las medidas correctivas necesarias para seguir mejorando los resultados. * Entrevista y contrata personal directivo y por hora con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. * Desarrolla, implementa y mantiene un programa de inducción al spa para que los empleados reciban la capacitación adecuada como nuevos contratados y puedan desempeñar con éxito sus funciones. * Administra el proceso de evaluación del desempeño para los gerentes bajo su responsabilidad directa. * Establece objetivos comerciales y crea planes de desarrollo adecuados. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, y garantiza que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y revisa los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver los problemas o inquietudes de los empleados. * Asegura que exista una comunicación constante y continua en todas las áreas de responsabilidad para crear conciencia sobre los objetivos comerciales, comunicar las expectativas, reconocer el desempeño y lograr los resultados comerciales deseados. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y brindamos acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otro fundamento protegido por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.», brindando un servicio reflexivo, sincero y orientado al futuro que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para que explore una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y cuenta con más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW Marriott considera que sus colaboradores son lo primero, porque si usted está feliz, sus huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW Marriott crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo y el reconocimiento, y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar a los huéspedes de forma excepcional comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Eso es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.