Resumen: Este puesto brinda soporte integral al usuario, garantiza la precisión de los datos en los sistemas Workfront y DAM, reporta incidencias de TI y mantiene una alta calidad en todos los flujos de trabajo. Aspectos destacados: 1. Soporte integral al usuario para sistemas y flujos de trabajo 2. Enfoque en la precisión de los datos y la calidad de los flujos de trabajo 3. Oportunidad para la mejora de procesos y la eficiencia operativa **Descripción \-** **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** Este puesto se centra en brindar soporte integral al usuario, garantizar la precisión de los datos y los procesos dentro de Workfront, el sistema de gestión de activos digitales (DAM) y los sistemas posteriores, reportar y hacer seguimiento de las incidencias de TI, y mantener una alta calidad en los flujos de trabajo en todas las etapas operativas. Las responsabilidades incluyen gestionar la configuración de proyectos, validar el flujo de activos posteriores, corregir las configuraciones de PCC y colaborar de forma transversal con distintos equipos para mejorar la eficiencia, la confiabilidad del sistema y la experiencia del usuario. El puesto también incluye análisis de causas fundamentales, mejora de procesos, recopilación de requisitos y colaboración transfuncional, asegurando la alineación con los estándares organizacionales y la optimización continua. **1\. Soporte al usuario** * Actuar como punto de contacto principal para los usuarios que necesitan asistencia con sistemas, herramientas e inquietudes relacionadas con los flujos de trabajo, incluida la navegación en Workfront, la configuración de proyectos y la presentación de activos en DAM. * Brindar orientación clara y sistemática para garantizar que los usuarios completen correctamente los metadatos, sigan los flujos de trabajo requeridos y comprendan la lógica de enrutamiento. * Apoyar a los usuarios en la creación de reglas PCC y en la comprensión de cómo las configuraciones afectan a los sistemas posteriores, la publicación, la localización y la automatización. * Identificar problemas recurrentes, dificultades de los usuarios y brechas de capacitación. Proponer soluciones basadas en el análisis de historias de usuario y la recopilación de requisitos. * Ofrecer ideas para mejorar las interacciones con los usuarios mediante documentación de procesos, flujos de trabajo simplificados o materiales de capacitación actualizados. Informar a los interesados y al equipo de capacitación sobre posibles problemas causados por metadatos ingresados incorrectamente o por una configuración errónea de proyectos y tareas en Workfront * **2\. Resolución de problemas** * Investigar y resolver incidencias relacionadas con la configuración de proyectos en Workfront, PCC incorrectas, problemas de enrutamiento por metadatos faltantes y tareas detenidas. * Realizar análisis de causas fundamentales mediante métodos estructurados para identificar puntos de falla dentro de los flujos de trabajo y tomar medidas correctivas. * Reportar incidencias de TI, errores de plataforma y fallos del sistema, incluyendo pasos claros para reproducirlos, capturas de pantalla y clasificación de gravedad. * Colaborar con el equipo de TI y los administradores de sistemas para escalar incidencias complejas y hacer un seguimiento hasta su resolución. * Documentar los pasos de resolución de problemas, las causas fundamentales y las soluciones finales para apoyar el aprendizaje del equipo y la prevención a largo plazo de incidencias. * Garantizar la asociación correcta del producto mediante los rastreadores de activos según las reglas PCC **3\. Precisión de proyectos y flujos de trabajo (Workfront y DAM)** * Crear, validar y auditar proyectos en Workfront para garantizar configuraciones precisas de PCC, metadatos completos y enrutamiento correcto de los flujos de trabajo. * Asegurar que todos los componentes del proyecto cumplan con las normas de gobernanza, los estándares operativos y los requisitos de los sistemas posteriores. * Validar que los activos presentados en DAM cumplan con las especificaciones técnicas y los estándares de metadatos. * Supervisar las dependencias de los flujos de trabajo para prevenir retrasos que puedan afectar la localización, la publicación, la distribución o los procesos automatizados. **4\. Colaboración entre equipos** * Trabajar estrechamente con múltiples equipos para garantizar flujos de trabajo sin interrupciones de extremo a extremo. * Participar en la cartografía de procesos, las discusiones sobre requisitos y las reuniones para mejorar los flujos de trabajo. * Colaborar con los equipos de soporte y técnicos para resolver escalaciones y contribuir a soluciones técnicas a largo plazo. * Comunicar brechas del sistema, puntos críticos de los usuarios y oportunidades de mejora a los interesados. **5\. Mejora de procesos y eficiencia operativa** * Contribuir al diseño e implementación de flujos de trabajo mejorados, procedimientos operativos estándar y oportunidades de automatización. * Apoyar iniciativas estratégicas centradas en incrementar la usabilidad del sistema, reducir pasos manuales y mejorar la confiabilidad en la entrega de contenido. * Brindar recomendaciones para mejoras de procesos y colaborar con los propietarios de los sistemas para implementar dichas mejoras. **Formación y experiencia requeridas** * Título universitario de cuatro años o título de posgrado en marketing, análisis de datos o cualquier otra disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Por lo general, cuenta con 4\-7 años de experiencia laboral, preferiblemente en marketing, análisis de datos o un campo relacionado, o un título avanzado con 3\-5 años de experiencia laboral. **Puesto \-** Marketing **Horario \-** Tiempo completo **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** No especificado **Reubicación \-** No **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos potenciales, sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no estará sujeto a ningún trato adverso si decide proporcionar la información solicitada. Esta información se suministra de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo de HP o lea acerca de sus derechos como solicitante bajo la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"