ANALISTA DE ATENCION A QUEJAS

Descripción

**Fecha:** 21 may 2026 **Dirección:** GUADALAJARA, JALISCO, MX **Empresa:** Grupo PiSA Vive tu propósito y marca la diferencia con Grupo PiSA. Con más de 80 años de historia, Grupo PiSA es una empresa 100% mexicana comprometida con la salud y el bienestar de millones de personas, tanto en México como a nivel internacional. Nuestro crecimiento refleja el esfuerzo, la pasión y la dedicación de un equipo enfocado en la excelencia. Únete a nosotros y forma parte de una empresa donde cada día es una oportunidad para vivir "Una Vida al Servicio de la Vida". ¡Juntos podemos transformar el futuro de la salud y dejar una huella positiva en el mundo! **Tipo de colaborador** Confianza**Objetivo del puesto** Brindar atención y realizar de forma oportuna el registro, análisis, asignación al sitio de fabricación o área responsable y cierre de las quejas de calidad, medicas, sospecha de falsificación/adulteración de los medicamentos, dispositivos medicos, alimentos o bebidas rehidratantes fabricados y/o distribuidos por Laboratorios PiSA, que sean comunicadas por los clientes.**Responsabilidades y actividades** * Atender de manera precisa y de forma continua a los clientes que nos externen una queja relacionada con la calidad del producto, una queja médica o alguna sospecha de falsificación/adulteración. * Realizar el registro de las quejas de calidad, quejas médicas o sospecha de falsificación/adulteración en el software de atención a quejas. * Realizar el análisis de cada una de las quejas recibidas para asegurar que reciban la priorización de riesgo correcta. * Gestionar el proceso de atención de la queja, asignándola al área responsable y comunicándoselo para su seguimiento, hasta cerrar el evento cuando exista la respuesta por parte del sitio de fabricación. * Dar seguimiento a todos los eventos donde exista una solicitud de información adicional o solicitud de muestra por parte de planta o por parte del notificador de la queja. * Identificar riesgos y mejoras al proceso de atención a quejas. Experiencia * Atención a Clientes y Resolución de quejas 1 año * Gestión de Actividades de Comunicación 1 año * Industria Farmacéutica 1 año * Dispositivos medicos 1 año * Proactividad 2 años * Comunicación asertiva * Negociación Conocimientos * Sistema de Gestión de calidad * Análisis de Riesgos * Plan CAPA * Normativa 059, 220, 240 y 241\. * Ortografía y Redacción * Ingles B1 Educación Licenciatura en Químico Farmacobiólogo En Grupo PiSA prohibimos la violencia y la discriminación, promoviendo la igualdad de oportunidades, inclusión y diversidad. Nuestros procesos de selección son GRATUITOS; reporta cualquier irregularidad en lineaeticagrupopisa@letica.email