Ingeniero de Soporte

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de diagnosticar, resolver y mejorar continuamente soluciones técnicas, contribuyendo a la estandarización del conocimiento y la eficiencia operativa. Puntos Destacados: 1. Participación clave en la estandarización y fortalecimiento del soporte técnico 2. Colaboración con áreas de operaciones, desarrollo y servicio en campo 3. Generación y mantenimiento de base de conocimiento ***Qualmex Service Centers***, empresa especializada en servicios técnicos de instalación, mantenimiento y soporte de equipos electrónicos, se encuentra en proceso de expansión y busca talento para integrarse a su equipo de trabajo. **Ubicación**: La Aurora, Guadalajara. **Objetivo del puesto:** Ser responsable de diagnosticar, resolver y mejorar continuamente las soluciones técnicas de la operación, contribuyendo a la estandarización del conocimiento, la eficiencia operativa y el fortalecimiento del área de soporte e ingeniería. *Participarás en la resolución de incidencias técnicas y en la mejora continua de procesos y conocimiento del área, siendo parte clave en la estandarización y fortalecimiento del soporte técnico.* **Responsabilidades:** * Guiar diagnósticos remotos paso a paso para la solución de incidencias técnicas * Analizar, diagnosticar y resolver fallas técnicas de nivel N1 y N2 * Determinar acciones de solución, ya sea en sitio o mediante dictamen técnico * Escalar incidencias al área de ingeniería cuando sea necesario * Colaborar con áreas de operaciones, desarrollo y servicio en campo * Elaborar guías rápidas de diagnóstico y documentación técnica * Generar y mantener base de conocimiento (manuales, árboles de falla, soluciones) * Documentar fallas recurrentes y soluciones implementadas * Contribuir a la estandarización de procesos y diagnósticos * Apoyar en la preparación e impartición de capacitaciones técnicas * Replicar conocimiento de nuevos productos y procedimientos * Participar en programas de formación interna * Realizar auditorías técnicas a personal de Field Service * Brindar apoyo general al área de ingeniería de soporte **Requisitos:** * ***Escolaridad*****:** Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas Computacionales o afín * ***Disponibilidad para viajar*** **Experiencia:** * Deseable experiencia en soporte técnico remoto o mesa de ayuda * Deseable experiencia en diagnóstico y solución de fallas técnicas * Deseable experiencia en documentación de procesos o soluciones técnicas **Conocimientos:** * Electrónica general * Computación básica * Diagnóstico y solución de fallas técnicas * Elaboración de documentación técnica **Horario:** Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas Sábados de 8:00 a 13:00 horas (Home Office) **Prestaciones:** * Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo) * Vales de despensa * Fondo de ahorro * Días con goce de sueldo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $25,000\.00 al mes Beneficios: * Teléfono de la empresa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Lugar de trabajo: On the road