Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica responder a las consultas de los clientes, acelerar pedidos críticos, comunicar resoluciones, investigar y resolver problemas, y procesar pedidos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de mejorar los procesos y procedimientos 2. Enfoque en mantener buenas relaciones con los clientes 3. Trabajar en un entorno de equipo global **¿Quiénes somos?:** En Avnet, las relaciones importan. Somos una empresa distribuidora global de tecnología y proveedora de soluciones, incluida en la lista FORTUNE® 500, que ofrece experiencia en diseño, cadena de suministro y logística a los clientes en todas las etapas del ciclo de vida de un producto. Nuestros empleados tienen un acceso privilegiado a las últimas innovaciones que están moldeando el mundo en que vivimos y el futuro que compartimos. Nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes de todo el mundo a tener éxito, lo cual logramos ganándonos la confianza de algunas de las marcas más importantes del sector tecnológico. Trabajar en Avnet significa formar parte de un equipo global. Colaboramos con integridad y hacemos negocios de la manera correcta. Durante más de un siglo, hemos trabajado juntos para ayudar a nuestros clientes, proveedores y compañeros de equipo a aprovechar las posibilidades transformadoras de la tecnología. ¡Descubre lo que viene a continuación en Avnet! **Resumen del puesto:** Responde a las consultas de los clientes, acelera pedidos críticos, comunica resoluciones, investiga y resuelve problemas, e investiga pedidos. **Responsabilidades principales:** * Puede preparar cotizaciones, realizar el seguimiento de pedidos, procesar pedidos pendientes, emitir facturas, gestionar devoluciones, resolver discrepancias, atender problemas de crédito de los clientes y/o brindar otro tipo de apoyo al equipo de ventas y/o a clientes externos (incluyendo la aceleración de pedidos, consultas sobre existencias, informes y rotación de inventario). * Puede identificar, investigar y participar en oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos, incluyendo diversas métricas clave de desempeño. * Asegura el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes y la resolución justa, eficaz y conforme a las leyes de protección al consumidor de reclamaciones y quejas de los clientes. * Mantiene y actualiza registros electrónicos y/o físicos según sea necesario. * Otras funciones asignadas. **Especificaciones del nivel del puesto:** * Adquiere competencias básicas mediante la experiencia laboral o la capacitación formal para desempeñar tareas rutinarias. * Las tareas son rutinarias, repetitivas y manuales, con mínima complejidad o variación, y específicas para el puesto. * El trabajo se realiza bajo supervisión y con instrucciones detalladas. Se establecen prioridades para la realización de las tareas. * Interactúa principalmente con sus pares inmediatos dentro del equipo asignado. Dependiendo de la naturaleza del puesto, puede responder a solicitudes de otras personas de la organización. * El impacto de las decisiones se limita principalmente al trabajo correspondiente al puesto. **Experiencia laboral:** * Normalmente requiere menos de un año de experiencia relacionada. **Educación y certificación(es):** * Diploma de escuela secundaria o equivalente **Características distintivas:** * Competencias básicas en el uso de computadoras, correo electrónico, teléfono y comunicación. * Debe ser capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente y trabajar en un entorno dinámico. * Puede requerirse fluidez en más de un idioma. **¿Qué ofrecemos?:** Nuestros empleados trabajan arduamente para vivir nuestros valores y ayudarnos a crecer. Nuestra estrategia integral de recompensas respalda la capacidad de Avnet para atraer, comprometer, desarrollar y recompensar a nuestros empleados, al tiempo que promueve un entorno diverso e inclusivo. Ofrecemos programas competitivos de compensación y beneficios: desde tiempo libre remunerado y modalidades flexibles de trabajo hasta programas que apoyan el bienestar de los empleados y oportunidades para contribuir con su comunidad. * Generoso tiempo libre remunerado * Fondo de ahorro * Días festivos remunerados * Seguro médico, dental, visual y de vida * Asistencia educativa * Recursos para el desarrollo profesional de los empleados * Programas de bienestar para empleados, desarrollo de liderazgo y mentoría * Bono anual * Cupones para alimentos Los beneficios mencionados anteriormente pueden variar según la naturaleza de su relación laboral con Avnet. Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se desempeña. No pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y competencias. Avnet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a brindar iguales oportunidades a todos sus empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, ascendencia, origen nacional, sexo (incluido el embarazo), edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley. Esta política de no discriminación también se aplica a las prácticas religiosas de vestimenta y aseo personal. Avnet adaptará los estándares religiosos de vestimenta y las prácticas de aseo personal de los empleados que no generen una carga excesiva para la empresa. Si está interesado en solicitar empleo en Avnet y necesita asistencia especial o una adaptación para postularse a una vacante publicada, comuníquese con nuestro Centro de Servicios de Recursos Humanos al (888) 994-7669.