Agente de Recepción

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**25161931 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**The Westin Guadalajara, Avenida de las Rosas 2911, Guadalajara, Jalisco, México, 44530 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación e imprimiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pagos, como cargos a la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Procesar todas las salidas de los huéspedes, incluida la resolución de cargos impagos o cuestionados. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Coordinarse con el departamento de limpieza para supervisar la disponibilidad de las habitaciones para los registros de entrada. Comunicar a los huéspedes y visitantes los procedimientos de estacionamiento y coordinar al personal de equipaje o al personal de valet según sea necesario. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y toda la información pertinente sobre el establecimiento y las zonas de interés locales. Generar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar cualquier solicitud especial y verificar la exactitud de los informes. Elaborar los informes designados de caja y de cierre en el sistema informático. Cobrar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes. Contar la caja al inicio y al final del turno. Equilibrar y entregar los recibos conforme a las especificaciones contables. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; notificar al gerente cualquier accidente, lesión o condición insegura en el lugar de trabajo. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; responder las llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras funciones razonables del puesto según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o título equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* En Westin, estamos comprometidos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, asegurando así que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de la marca de convertirse en la marca líder en bienestar dentro del sector hotelero, necesitamos colaboradores apasionados y comprometidos que den vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros colaboradores adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera del establecimiento. Usted es el candidato ideal para Westin si es apasionado; si es activo y siente orgullo por cómo mantiene su bienestar; si es optimista; si es aventurero. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un equipo global increíble y **convertirse** en la mejor versión de usted mismo.