Insulet comenzó en el año 2000 con una idea y una misión: permitir que nuestros clientes disfruten de una vida más simple, libre y saludable a través de nuestra plataforma de productos Omnipod®. En las últimas dos décadas, hemos mejorado la vida de cientos de miles de pacientes utilizando tecnología innovadora que es portátil, resistente al agua y adaptable a diferentes estilos de vida. Estamos buscando personas altamente motivadas y orientadas al rendimiento para formar parte de nuestro equipo en expansión. Logramos esto contratando personas increíbles guiadas por valores compartidos que superan las expectativas de los clientes. ¡Nuestro éxito continuo depende de ello! **Descripción del puesto:** Actualmente estamos buscando personas autónomas y orientadas a la acción para unirse a nuestro equipo de Soporte de Producto, trabajando con clientes en Estados Unidos y Canadá, brindando apoyo técnico y funcional relacionado con el sistema OmniPod. El especialista de soporte de producto nivel 1 tiene la responsabilidad de proporcionar soporte del producto para el sistema OmniPod de Insulet (para insulina y medicamentos inyectables). La responsabilidad principal del especialista de soporte de producto nivel 1 es ayudar a los clientes a solucionar problemas y responder preguntas técnicas, educando al cliente sobre la funcionalidad y el uso del producto. El candidato ideal demostrará un alto grado de responsabilidad, excelentes habilidades de comunicación, capacidad comprobada para solucionar problemas y responder consultas del producto, así como una mentalidad analítica. **Responsabilidades:** * Responder de manera oportuna y satisfactoria a las llamadas entrantes de los clientes, brindando soporte a todos los modelos actuales de la bomba del sistema OmniPod y sistemas de administración de medicamentos. * Utilizar recursos aprobados, documentos de proceso, diagramas de flujo y directrices de comunicación para brindar soporte técnico y asistencia en la solución de problemas, lo cual incluye, entre otros, aplicaciones de servicios en la nube, aplicaciones móviles, dispositivos móviles, controladores portátiles y sistemas de monitoreo continuo de glucosa (CGMs). * Capacidad para trabajar en un entorno técnico proporcionando soluciones y servicios a clientes que en ocasiones pueden estar en situaciones de estrés. El candidato debe tener la capacidad de calmar estas situaciones. * Utilizar flujos de proceso e instrucciones de trabajo para registrar y documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, conforme a las regulaciones federales de la FDA. * Actuar como defensor del cliente representando internamente las necesidades del cliente. * Asegurar que el trabajo se realiza cumpliendo con todos los requisitos legales y políticas de la empresa relacionadas con privacidad, HIPAA y otras regulaciones globales de privacidad aplicables. * Excelentes habilidades blandas en el manejo de llamadas; debe tener la capacidad de escuchar activamente, siendo empático y tranquilizando al cliente. * Mantener consistentemente los estándares del departamento en rendimiento de calidad, manteniendo un promedio mensual del 90%. * Alcanzar las metas definidas de Acuerdos de Nivel de Servicio e Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), que incluyen, entre otros: + - 90% de adherencia programada + - 2\.5% de tasa de abandono de llamadas + Trabajo posterior a la llamada (ACW) promedio de 145 segundos + Los KPI están sujetos a cambios según las necesidades del negocio, cambios en procesos y mejoras en eficiencia del sistema. * Debe aprobar los cursos y evaluaciones de certificación de Soporte de Producto durante la capacitación, así como cualquier capacitación continua. **Requisitos mínimos:** * Título universitario o diploma de escuela secundaria (Bachillerato/Bachiller) o certificación equivalente * Entre 1 y 2 años de experiencia en centro de llamadas o experiencia en soporte médico * Experiencia en el uso de sistemas electrónicos de documentación * Habilidades claras de comunicación verbal y escrita en inglés para transmitir información del producto por teléfono, chat y correo electrónico a clientes, proveedores de atención médica y distribuidores del producto * Capacidad para escribir 45 palabras por minuto o más con alta precisión. * Capacidad comprobada para aprender, retener y aplicar material enseñado en entornos virtuales o presenciales. **Requisitos preferidos:** * De 0 a 2 años en un rol de soporte técnico o clínico/médico, o 1 año en soporte técnico o clínico/médico más 1 año en atención al cliente. * Experiencia en centros de llamadas médicos o en roles de soporte médico * Conocimientos prácticos de aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Outlook, Word y Excel (preferible) **Ubicación:** * Presencial * Modalidad híbrida sujeta al desempeño individual.