En Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reunimos un equipo global de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial. Desde automóviles autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestros expertos en tecnología digital y de software piensan fuera de la caja mientras ofrecen servicios únicos de I&D e ingeniería en todos los sectores. Únete a nosotros para tener una carrera llena de oportunidades. Donde puedas marcar la diferencia. Donde ningún día es igual al anterior. **Tu rol** ------------- En este puesto, estarás a la vanguardia del diseño y desarrollo de soluciones de centros de contacto a nivel empresarial, con enfoque en tecnologías Cisco. Tendrás un papel clave asegurando la estabilidad y optimización de la infraestructura de voz y la lógica de enrutamiento en las organizaciones clientes. En este rol tendrás un papel clave en: * Desarrollar y mantener scripts de IVR, lógica de enrutamiento de llamadas e integración con plataformas Cisco UCCE/UCCX, colaborando con interesados para traducir requisitos en soluciones escalables * Investigar tecnologías emergentes en automatización de centros de contacto e interacción con clientes para proponer soluciones innovadoras que mejoren la entrega de servicios y la eficiencia operativa * Brindar soporte técnico de alto nivel para plataformas de centros de contacto Cisco, resolviendo problemas complejos y coordinando con proveedores de tecnología según sea necesario * Actuar como enlace técnico para clientes internos, garantizando la resolución oportuna de problemas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio **Tu perfil** ---------------- * Buen nivel de inglés conversacional (B2, C1, C2) * Título universitario en Ciencias de la Computación o certificaciones relevantes de Cisco (por ejemplo, CCNA Collaboration, CCNP Collaboration) * Mínimo 3 años de experiencia en entornos de **centro de contacto Cisco (UCCE/UCCX)** con experiencia práctica en **scripts de IVR (CVP, VXML), enrutamiento de llamadas y scripts de Cisco ICM** * Comprensión sólida de **redes de telefonía, ACD y aplicaciones de centros de contacto multimedia** (correo electrónico, chat) * Experiencia con **gestión de fuerza laboral, monitoreo de calidad y sistemas de informes** * Experiencia con **marcador saliente Cisco, Cisco CVP y herramientas de informes** es muy deseable * Conocimiento de **plataformas de gestión de servicios** y experiencia en **diseño de puntos de integración** entre aplicaciones de centro de contacto **Lo que te encantará de trabajar aquí** ----------------------------------------- * Carreras con propósito: Trabaja en proyectos significativos que utilicen tecnología para resolver desafíos del mundo real. Sé parte de una empresa que valora la sostenibilidad, la inclusión y la equidad digital. Contribuye a construir un futuro mejor para las personas, el planeta y la sociedad. * Crecimiento y aprendizaje en cada paso: Accede a formación continua a través de academias internas, certificaciones y mentorías. Explora movilidad profesional en distintos roles, sectores y geografías. Sé parte de una “escuela de excelencia” donde tus habilidades trascienden la empresa * Controla tu crecimiento: acceso abierto a plataformas digitales de aprendizaje. Campus digitales en IA, Cloud, Datos o Sostenibilidad. Programas galardonados de aceleración profesional **Datos importantes** ---------------- * Modalidad de trabajo: remota * Horarios flexibles: Apoyamos horarios de trabajo flexibles para adaptarnos a diferentes estilos de vida, zonas horarias y responsabilidades familiares. * Beneficios: Capacitación, certificaciones y programas de mentoría * Participación comunitaria: Participa en iniciativas locales de voluntariado, encuentros tecnológicos y eventos culturales que te conecten con la comunidad Capgemini. **Acerca de Capgemini** ------------------- Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, ayudando a organizaciones a acelerar su transición dual hacia un mundo digital y sostenible, generando impacto tangible para empresas y sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 miembros en más de 50 países. Con una sólida herencia de más de 55 años, Capgemini es confiado por sus clientes para desbloquear el valor de la tecnología y abordar completamente sus necesidades comerciales. Ofrece servicios y soluciones de extremo a extremo aprovechando fortalezas desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, todo impulsado por sus capacidades líderes en el mercado en IA, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia sectorial y ecosistema de socios. *En Capgemini México buscamos atraer al mejor talento y estamos comprometidos con crear un entorno laboral diverso e inclusivo, sin discriminación por raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica personal. Todas las solicitudes son bienvenidas y se evaluarán según mérito frente al puesto y/o experiencia requerida.*