Resumen: El Gerente de Programa actúa como enlace principal entre los clientes y Plexus, liderando los Equipos Centrados en el Cliente y gestionando las relaciones diarias con los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar y capacitar a los Equipos Centrados en el Cliente para resolver problemas y tomar decisiones. 2. Construir confianza con los clientes e identificar nuevas oportunidades de venta. 3. Impulsar la mejora continua y el desempeño financiero en los programas. **Declaración de propósito:** El Gerente de Programa lidera la interfaz táctica entre el cliente y las distintas áreas funcionales de Plexus. Este puesto es responsable de liderar al Equipo Centrado en el Cliente (ECC) y gestionar la relación diaria con el cliente. En esencia, ser la «voz de Plexus» ante el cliente y la «voz del cliente» ante Plexus. **Responsabilidades clave del puesto:** * Participar y liderar el (los) Equipo(s) Centrado(s) en el Cliente, asegurando que el (los) equipo(s) comprenda(n) los contratos y objetivos generales del programa, realice(n) su labor de forma constante y tenga(n) la autoridad para tomar decisiones y resolver problemas conforme surjan. * Supervisar la planificación de entregas y garantizar el cumplimiento de los compromisos dentro de los parámetros de costo en los programas bajo su responsabilidad. Construir una relación de confianza con los clientes e identificar y colaborar con los Gerentes Comerciales / Directores Comerciales (CM/CD) en nuevas oportunidades de venta. * Establecer y compartir buenas prácticas en materia de servicio al cliente y satisfacción del cliente, siendo un modelo a seguir de los 5 Es de Plexus y de los Valores Fundamentales de Plexus. * Crear una cultura de QBWM (Calidad, Mejora Continua y Cumplimiento) y de Mejora Continua en el (los) Equipo(s) Centrado(s) en el Cliente. Compartir los logros obtenidos mediante la Mejora Continua y las mejores prácticas con otros, y buscar y aprovechar las mejores prácticas globales para acelerar la excelencia operacional a nivel local. * Colaborar con el CM/CD, el Analista Financiero y otros departamentos para impulsar mejoras en el desempeño financiero del (de los) programa(s) bajo su responsabilidad, compartiendo cualquier buena práctica establecida. * Si tiene subordinados directos: Responsable de ejemplificar y exigir a su equipo que demuestre los Valores Fundamentales de Plexus. El líder se centrará en evaluar el potencial, impulsar la planificación de sucesiones y garantizar que sus empleados reciban el desarrollo y la capacitación necesarios para alcanzar todo su potencial. **Requisitos académicos/experiencia:** * Requisitos académicos/experiencia: * Se requiere un título universitario como mínimo. * Se requieren cuatro (4) años de experiencia relacionada; se prefiere tener cuatro (4) o más años de experiencia relacionada. * Se podrá considerar una combinación equivalente de estudios y experiencia suficiente para desempeñar con éxito las responsabilidades clave del puesto. **Otros requisitos:** * N/A **Requisitos físicos:** * N/A **Requisitos de viaje:** * N/A *Este documento no constituye un contrato de trabajo ni pretende abarcar todas las tareas posibles que se le podrían asignar al titular del puesto.*